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[单项选择]下列新的金融方式中，（ ）业务已成为全球银行业服务客户、赢得竞争的高端武器，也是银行市场营销的重要渠道。
A. 网上货币
B. 网上银行
C. 网上支付
D. 网上清算
[判断题]银行业监督管理应当保护银行业公平竞争，提高银行业竞争能力。(五级、四级)
[填空题]为打造河南银行业合规经营品牌，提升银行业风险防控水平，增强银行业在现代经济金融中的综合实力和核心竞争力……河南银监局决定，2011年在全省银行业开展“（）”活动，全面加强银行业合规建设。
[判断题]2010年工商银行荣获《亚洲银行家》评选的“中国最佳网上银行”以及银行业协会颁发的“客户服务中心优秀示范单位”等各类奖项共31项,电子银行的美誉度进一步提高。（）
[多项选择]根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则，银行业从业人员在为客户办理理财业务时，应当了解的客户情况包括（ ）。
A. 客户的联系方式
B. 客户子女的年龄
C. 风险承受能力
D. 客户近期是否有购房需求
[多项选择]根据《银行业从业人员职业操守》中“了解客户”的要求，银行业从业人员应当了解客户的（）。
A. 财务状况
B. 风险承受能力
C. 资金用途
D. 业务单据
E. 账户是否会被第三方控制使用
[单项选择]个人客户使用电话银行，密码连续输入（）次验证未通过，工商银行将临时冻结客户当日凭该密码办理电话银行业务的交易资格，次日自动解除冻结。
A. 3次
B. 5次
C. 6次
D. 10次
[单项选择]根据风险提示要求，向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员对客户提出的问题应当本着（）的原则答复。
A. 实事求是
B. 客观公正
C. 耐心细致
D. 诚实信用
[多项选择]银行业金融机构擅自提高或降低存款利率、贷款利率，违反金融市场公平竞争的行岁，银行业监督管理机构对其的处理措施包括（ ）。
A. 责令改正，没收违法所得，并处20万元以上50万元以下罚款
B. 情节特别严重或逾期不改正的责令停业整顿或吊销经营许可证
C. 构成犯罪的依法追究刑事责任
D. 没有违法所得的，处l0万元以上50万元以下罚款
E. 取消直接负责的董事、高级管理人员一定期限直至终身的任职资格
[多项选择]根据《银行业从业人员职业操守》，银行业从业人员在与客户的接触中，做法不当的有（ ）。
A. 邀请客户在员工餐厅吃工作餐
B. 客户是上帝，应当满足客户的一切要求
C. 每天都有与客户的娱乐活动
D. 在过年时向客户寄送贺年卡并打电话问候
E. 赠送客户当地商场消费卡
[简答题]银行业从业人员处理客户投诉的原则有哪些？
[单项选择]银行业从业人员处理客户投诉时，（ ）。
A. 不应当理会客户错误的投诉和建议
B. 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D. 应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
[判断题]银行业金融机构已经或者可能发生信用危机，严重影响存款人和其他客户合法权益的，国务院银行业监督管理机构可以依法对该银行业金融机构实行接管或者指令与其他银行业金融机构合并。（）
[判断题]2001年，巴塞尔银行监管委员会发布了题为《银行客户尽职调查》的咨询文件，对银行监管当局和银行业提出了更加具体的对客户尽职调查的要求。
[判断题]银行业从业人员为了拓展业务，可以进行不公平竞争。
[多项选择]银行业从业人员应当公平对待所有客户，不得因客户的（）等方面的差异而歧视客户。
A. 肤色
B. 民族
C. 性别
D. 健康或残障
E. 业务金额大小
[多项选择]银行业从业人员应当（）处理客户的投诉。
A. 周到
B. 细致
C. 耐心
D. 礼貌
E. 认真
