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[简答题]银行业从业人员处理客户投诉的原则有哪些？
[多项选择]银行业从业人员应当（）处理客户的投诉。
A. 周到
B. 细致
C. 耐心
D. 礼貌
E. 认真
[判断题]银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉。
[单项选择]银行业从业人员应当耐心、礼貌、（）处理客户的投诉。
A. 周到
B. 细致
C. 认真
D. 微笑
[多项选择]根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则，银行业从业人员在为客户办理理财业务时，应当了解的客户情况包括（ ）。
A. 客户的联系方式
B. 客户子女的年龄
C. 风险承受能力
D. 客户近期是否有购房需求
[多项选择]银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：（）
A. 坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议
B. 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C. 所在机构没有明确的客户投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况
D. 在投诉反馈时间内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
[多项选择]根据《银行业从业人员职业操守》中“了解客户”的要求，银行业从业人员应当了解客户的（）。
A. 财务状况
B. 风险承受能力
C. 资金用途
D. 业务单据
E. 账户是否会被第三方控制使用
[多项选择]当银行业从业人员离职时，下列做法符合《银行业从业人员职业操守》的是（ ）。
A. 办好离职交接手续
B. 归还欠费
C. 归还办公用品
D. 带走个人在该行工作时长期积累的客户联络信息
E. 以上选项都对
[多项选择]根据《银行业从业人员职业操守》，银行业从业人员在与客户的接触中，做法不当的有（ ）。
A. 邀请客户在员工餐厅吃工作餐
B. 客户是上帝，应当满足客户的一切要求
C. 每天都有与客户的娱乐活动
D. 在过年时向客户寄送贺年卡并打电话问候
E. 赠送客户当地商场消费卡
[判断题]制定《银行业从业人员职业操守》的目的是，规范银行业从业人员职业行为，提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水准，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展。
[多项选择]银行业从业人员职业操守规定，银行业从业人员应当遵守“忠于职守”的原则。这一原则要求银行业从业人员（ ）。
A. 保护所在机构的知识产权
B. 保护所在机构的专有技术
C. 保护所在机构的商业秘密
D. 维护所在机构的形象
[单项选择]制定银行业从业人员职业操守的宗旨是：“为规范银行业从业人员职业行为，提高中国银行业从业人员（ ），建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展”。
A. 信用水平和业务水平
B. 整体素质和职业道德水平
C. 信用水平和道德水平
D. 业务水平和道德水平
[单项选择]制定银行业从业人员职业操守的宗旨是“为规范银行业从业人员（），提高中国银行业从业人员整体素质和（），建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制定本职业操守”。
A. 职业纪律职业道德
B. 职业行为职业道德水准
C. 职业操守职业纪律
D. 职业道德职业操守水平
[单项选择]银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易（）。
A. 帐户资料
B. 帐户名称
C. 信息档案
D. 金额
[多项选择]银行业从业人员是指在中国境内设立的银行业机构工作的人员，下列属于银行业从业人员的有（）。
A. 某网络技术服务公司委派至银行的工作人员
B. 会计师事务所派遣的审计人员
C. 汽车金融公司的工作人员
D. 证券公司的工作人员
E. 人寿保险公司的工作人员
[单项选择]下列选项中，不属于处理银行业从业人员与客户关系原则的是（）。
A. 熟知业务
B. 专业胜任
C. 利益冲突
D. 信息保密
[判断题]规范银行业从业人员职业行为，应该提高银行业从业人员整体素质和职业道德水准，建立健康的银行业企业文化和信用文化。
[单项选择]下列哪项原则不属于银行业从业人员在处理业务开拓与客户利益保护之间的关系应当遵循的（）。
A. 诚实守信
B. 公平合理
C. 效益优先
D. 客户利益至上
[单项选择]在银行业从业人员职业道德中，（ ）是市场经济的基石，也是银行业从业人员和银行的安身立命之本。
A. 爱岗敬业
B. 公平竞争
C. 诚信
D. 熟知业务
