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[判断题]银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉。
[单项选择]银行业从业人员应当耐心、礼貌、（）处理客户的投诉。
A. 周到
B. 细致
C. 认真
D. 微笑
[多项选择]银行业从业人员应当（）处理客户的投诉。
A. 周到
B. 细致
C. 耐心
D. 礼貌
E. 认真
[多项选择]根据《银行业从业人员职业操守》中“了解客户”的要求，银行业从业人员应当了解客户的（）。
A. 财务状况
B. 风险承受能力
C. 资金用途
D. 业务单据
E. 账户是否会被第三方控制使用
[多项选择]根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则，银行业从业人员在为客户办理理财业务时，应当了解的客户情况包括（ ）。
A. 客户的联系方式
B. 客户子女的年龄
C. 风险承受能力
D. 客户近期是否有购房需求
[单项选择]银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易（）。
A. 帐户资料
B. 帐户名称
C. 信息档案
D. 金额
[多项选择]银行业从业人员职业操守规定，银行业从业人员应当遵守“忠于职守”的原则。这一原则要求银行业从业人员（ ）。
A. 保护所在机构的知识产权
B. 保护所在机构的专有技术
C. 保护所在机构的商业秘密
D. 维护所在机构的形象
[判断题]银行业从业人员应当爱护机构财产，这一原则包括银行业从业人员应当遵守工作场所安全保障制度。
[简答题]银行业从业人员处理客户投诉的原则有哪些？
[单项选择]银行业从业人员处理客户投诉时，（ ）。
A. 不应当理会客户错误的投诉和建议
B. 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D. 应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
[单项选择]银行业从业人员不应当（ ）。
A. 为其亲属购买其所在机构销售或代理的金融产品
B. 妥善保护和使用所在机构财产
C. 举报银行违法行为
D. 擅自代表所在机构接受新闻媒体采访
[多项选择]银行业从业人员应当公平对待所有客户，不得因客户的（）等方面的差异而歧视客户。
A. 肤色
B. 民族
C. 性别
D. 健康或残障
E. 业务金额大小
[判断题]银行业从业人员应当遵守银行业从业人员职业操守，接受有关机构的监督，也要接受社会公众的监督。（ ）
[多项选择]银行业从业人员应当做到（ ）。
A. 对客户担保物的情况、信用记录进行尽职调查、审查和授信后管理
B. 对客户的财务状况、经营状况进行尽职调查、审查和授信后管理
C. 对客户所在区域的信用环境、所处行业情况进行尽职调查、审查和授信后管理
D. 了解客户的业务单据
E. 与同事交流客户信息
[单项选择]下列哪项原则不属于银行业从业人员在处理业务开拓与客户利益保护之间的关系应当遵循的（）。
A. 诚实守信
B. 公平合理
C. 效益优先
D. 客户利益至上
[判断题]银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户帐户开立、资金调拨的用途以及帐户是否会被第三方控制使用等情况。
[单项选择]银行业从业人员应当保守所在机构的（），保护客户信息和隐私。
A. 工作秘密
B. 业务秘密
C. 安全秘密
D. 商业秘密
[单项选择]在业务开拓与客户利益存在潜在冲突的情形下，银行业从业人员应当向（ ）主动说明利益冲突的情况，以及处理利益冲突的建议。
A. 所在金融机构管理层
B. 银行业协会
C. 中国银行业监督管理机构
D. 利益冲突当事方
[多项选择]银行业从业人员守法合规，应当遵守（）。
A. 国家法律法规
B. 员工守则
C. 行业自律规范
D. 企业规章制度
E. 相互合作
