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[单项选择]健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称做
A. 瞬间真实
B. 客户体验
C. 服务体验
D. 服务感觉
E. 客户感受
[多项选择]健康管理师可以提供健康管理服务的方面是
A. 负责采集和管理个体或群体的健康信息，评估个体或群体的健康和疾病危险性，作出疾病诊断
B. 进行个体或群体的健康咨询与指导，制定个体或群体的健康促进计划
C. 对个体或群体进行健康维护和疾病治疗，对个体或群体进行健康教育
D. 进行健康管理技术的研究与开发
E. 进行健康管理技术应用的成效评估
[多项选择]健康管理可提供的社区卫生服务帮助是
A. 识别、控制健康危险因素，实施个性化健康教育
B. 指导医疗需求，协调医疗服务，辅助临床决策
C. 实施专业化的健康诊疗风险控制
D. 实现全程健康信息管理
E. 企业员工健康风险评估项目
[判断题]在健康保险行业中应用健康管理，其主要目的是提供健康服务与控制诊疗风险，因此可以将其分为健康咨询和就诊管
[单项选择]在健康保险行业中应用健康管理，其主要的目的是提供健康服务与控制诊疗风险，因此可以将其分为
A. 诊疗干预和健康指导
B. 健康咨询和就诊管理
C. 健康维护和就诊服务
D. 诊疗干预和健康维护
E. 诊疗干预与健康咨询
[单项选择]在健康保险行业中应用健康管理，其主要目的是提供健康服务与控制诊疗风险，因此可以将其分为（）
A. 诊疗干预和健康指导
B. 健康咨询和就诊管理
C. 健康维护和就诊服务
D. 诊疗干预和健康维护
E. 诊疗干预与健康咨询
[多项选择]护理人员可为社区哪些重点人群提供健康保健服务（ ）
A. 老人
B. 青年
C. 儿童
D. 慢性病患者
E. 妇女
[单项选择]某服务型企业一直信奉“顾客就是上帝”，因此每当企业向客户提供服务后，都会向客户询问可以改进的地方。该企业采用的基准类型是（ ）
A. 内部基准
B. 过程或活动基准
C. 一般基准
D. 顾客基准
[简答题]服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。
[填空题]养老护理员的基本任务是为（）提供必要的生理、心理、健康娱乐的需求服务。
[单项选择]优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A. 质量要求
B. 式样要求
C. 物质需求
D. 生活要求
[单项选择]社会福利机构不仅要向服务对象提供服务，而且要提供令其满意的服务，这属于社会服务机构的（ ）。
A. 行政交代
B. 服务交代
C. 财政交代
D. 专业交代
[判断题]根据物流服务企业提供的服务类型，可以把物流企业分为两类。仓储服务企业和运输服务企业属于提供一体化物流服务的物流服务企业。
[单项选择]健康保险的风险除了逆选择和道德风险之外，还来源于医疗服务提供者，这是因为（）
A. 保险公司很难控制医疗服务的质量和数量
B. 保险公司很难控制医疗服务的数量和价格
C. 保险公司很难控制医疗服务的质量和价格
D. 保险公司很难控制医疗服务的品质和数量
[简答题]服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与服务对象保持多远距离为宜？
[单项选择]健康保险行业引入健康管理服务与技术的最终目的是
A. 促销保险产品
B. 为客户提供专业化的服务，提高客户的满意度
C. 以健康管理服务产品作为利润增长点
D. 实际有效的医疗成本控制，增加公司经营收益
E. 吸引更多客户
[单项选择]客户服务中心提供（）服务。
A. 24h
B. 8h
C. 10h
D. 除节假日外时间
[多项选择]综合服务就是物流企业在提供物流服务时，除了仓储服务和运输服务之外，还包含（）几种服务方式。
A. 包装服务
B. 装卸搬运服务
C. 流通加工服务
D. 配送服务
E. 信息服务
[多项选择]健康管理服务的主要特征有
A. 专业服务
B. 从业人员需要通过一定的资格考试
C. 从业者需要很强的交流能力
D. 跟医学不一定紧密相关
E. 经济成本高
