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[单项选择]绩效改进的计划是绩效改进过程的（）。
A. 载体
B. 结果
C. 基础
D. 前提
[单项选择]在绩效改进的方法中，卓越绩效标准的关注点是（）。
A. 组织的管理理念
B. 组织业务流程的误差率
C. 组织产品（或服务）的生产过程
D. 没有固定的，可以灵活多变
[单项选择]系统的绩效考核方法不包括（）。
A. 目标管理法
B. 排序法
C. 标杆超越法
D. 平衡计分卡法
[单项选择]绩效改进计划作为绩效改进过程的载体，是（）与员工充分讨论后，由员工自己制定。
A. 管理者
B. 领导
C. 经理
D. 员工
[多项选择]在制定绩效改进计划过程中，管理者应保持与员工的持续沟通，以保证绩效改进计划的（）。
A. 全面性
B. 合理性
C. 可行性
D. 操作性
[单项选择]提取关键绩效指标的方法不包括（）。
A. 问卷调查法
B. 目标分解法
C. 关键分析法
D. 标杆基准法
[判断题]绩效改进的关键在于是否能控制改进的过程。
[单项选择]绩效改进的目的是提高员工的（）和绩效。
A. 零售客户
B. 工业企业
C. 政府部门
D. 消费者
[多项选择]绩效改进计划包括（）。
A. 改进项目
B. 改进原因
C. 目前水平和期望水平
D. 改进方式和期限
[多项选择]绩效改进需要注意（）的问题。
A. 要有实际操作性
B. 符合SMART原则
C. 方案与目标相结合
D. 控制改进过程
[多项选择]绩效改进计划的属性包括（）。
A. 全面性
B. 合理性
C. 可行性
D. 系统性
[单项选择]既可以作为绩效管理工具，又可以作为组织绩效改进工具的是（）。
A. 强制分布法
B. ISO质量管理体系
C. 行为锚定法
D. 标杆超越法
[单项选择]绩效改进是指确认工作绩效的不足和（），查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略。
A. 差别
B. 距离
C. 优势
D. 差距
[多项选择]评价绩效改进效果的维度包括（）。
A. 反应
B. 转变
C. 过程
D. 结果
E. 学习或能力
[多项选择]制定绩效改进计划的流程包括（）。
A. 绩效考核结果沟通
B. 存在差距的原因
C. 拟定重点发展的方面
D. 制定行动方案
E. 指出需要管理者支持的资源
[多项选择]由员工自己制定的绩效改进计划包括改进项目、原因、（）和期限等内容。
A. 目前水平和期望水平
B. 改进方式
C. 全面性和可行性
D. 实施时间
[判断题]绩效改进计划虽然也是根据上一阶段绩效考核结果而制定的，但其更具有针对性，着重针对绩效低下的原因而制定。
[单项选择]绩效改进是不断优势的过程，即指采取一系列行动提高员工的（）和绩效。
A. 能力
B. 素质
C. 学习
D. 综合水平
[判断题]对网点的绩效测量方法包括网点记分卡和绩效图，对员工的绩效测量方法仅有员工记分卡。（）
