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[判断题]期货公司应当完善客户纠纷处理机制，明确承担此项职责的部门和岗位。（）
[判断题]会员单位应当完善客户纠纷处理机制，为投资者提供合理的投诉渠道，告知投诉的途径、方法和程序，妥善处理纠纷。（）
[判断题]我国当前的纠纷预防和化解制度大致包括纠纷预防制度、纠纷化解制度和纠纷辅助化解制度三个组成部分。
[单项选择]（）全会提出，要完善矛盾纠纷排查化解机制。
A. 党的十四届四中
B. 党的十七届四中
C. 党的十六届六中
D. 党的十七大
[多项选择]在建立和完善矛盾纠纷排查化解机制过程中必须（）
A. 建立矛盾纠纷预警机制
B. 结合实际，坚持经常性排查与集中排查相结合
C. 建立制度，坚持职能分工与条块覆盖相结合
D. 畅通渠道，坚持信息汇集与分析研判相结合
E. 建立完善部门报送信息机制
[判断题]证券公司应当建立健全信息查询制度、客户回访制度、异常交易和操作监控制度、客户投诉和纠纷处理机制、科学合理的证券经纪人绩效考核制度以及证券经纪人档案，加强对证券经纪人的日常管理。（）
[多项选择]下列选项中，（）符合党的十八届四中全会《决定》就“健全依法维权和化解纠纷机制”所提出的相关要求。
A. 强化信访在维护群众权益、化解社会矛盾中的权威地位
B. 把信访纳入法治化轨道
C. 畅通群众利益协调、权益保障法律渠道
D. 完善人民调解、行政调解、司法调解联动工作体系
[多项选择]为了确保纠纷化解制度能够有效地化解各种社会纠纷，所有的纠纷化解制度都必须满足哪几项基本要求？（）
A. 公正性
B. 普遍性
C. 法律性
D. 司法最终性
[判断题]行政调解既是一项独立的纠纷化解制度，可以单独化解民事纠纷和行政纠纷，又是一项附随的纠纷解决制度，可以在行政复议、行政裁决、行政仲裁、行政诉讼等程序中先使用调解，如果调解不成功，再作出复议决定或裁决。
[填空题]当出现突发事件、（）或其他重大风险事件时，商业银行、保险公司应当密切配合，立即妥善处理，有效化解相关风险并及时向中国银监会、中国保监会报告。
[单项选择]商业银行应建立风险预警机制，及时防范和化解集团客户授信风险。这是集团客户授信管理的（）原则。
A. 统一
B. 适度
C. 集中
D. 预警
[单项选择]多元化纠纷解决机制的基本形态包括（）。
A. 公力救济
B. 私力救济
C. 社会救济
D. 以上都有
[判断题]信访是自然人、法人或其他组织向信访工作机构提出投诉请求，依法由有关行政机关处理的一项纠纷化解制度。
[填空题]银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。
[单项选择]在网上商店的客户订单处理流程完善的过程中，必须考虑的信息因素主要是指通过完善的物流信息系统，向客户以及商店的供货企业内部的生产、销售、财务及仓储运输等部门提供（）。
A. 简单、高效、机械的信息服务
B. 准确、完备、快速的信息服务
C. 高效、经济、简易的信息系统
D. 简单、实用、复杂的信息系统
[多项选择]合同纠纷处理原则有（）
A. 事实为依据，法律为准绳
B. 及时处理，协商解决
C. 平等互利原则
D. 和平相处原则
[单项选择]《三明市医疗纠纷预防与处置实施意见》中规定：处理医疗纠纷应当遵循预防为主、依法处置、（）、及时便民的原则。
A. 及时控制
B. 消除纠纷
C. 公平公正
[单项选择]投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。
A. 认定投诉责任人
B. 设置投诉处理机构
C. 畅通投诉处理渠道
D. 梳理投诉办理流程
