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[判断题]订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保优质的客户服务。
[单项选择]（）是订单处理过程中的第二道工序，涉及订货请求从发出地点到订单录入地点的传输过程。
A. 订单准备
B. 订单传输
C. 订单录入
D. 订单履行
[简答题]客户挽留过程中，如何处理客户提出的异议？
[简答题]简述企业订单处理过程。订单处理过程是指包含在客户订货周期中的诸多活动。
[填空题]投诉处理过程中应先处理（），后处理（），当理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。
[多项选择]对于客户订单的处理优先权法则有（）几种。
A. 先收到，先处理
B. 使处理时间最短
C. 预先确定顺序号
D. 优先处理订货量小，相对简单的订单
E. 优先处理承诺交货日期最早或约定交货日最近的订单
[简答题]在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？
[单项选择]如果客户订单还没交货完成，且客户已确认不再进行此订单的交易，该如何处理？（）
A. 继续录入销货单
B. 继续录入出货通知单
C. 订单变更单结束订单
D. 不处理
[判断题]客户申诉指客户投诉不能够在发起地或联通系统内得到妥善处理投诉，或者在处理过程中发生争议，客户进一步通过电话（12300）、传真、电子邮件或来人、来函等方式向电信行业监管部门反映问题、寻求解决、处理或者要求补偿的行为。
[填空题]营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。
[简答题]为客户开立证券卡过程中遇到姓名中有生僻字如何处理？
[简答题]抄表过程中发现客户用电量突变应如何处理？
[单项选择]企业物流规划的（）原则是指分拨过程中运输的时间和最终产品的加工时间应推迟到收到客户订单之后。
A. 客户需求驱动
B. 延迟
C. 标准化
D. 大规模定制
[多项选择]网上商店的订单处理是电子商务企业的一个核心业务流程，订单处理的业务流程包括（）以及对订单处理状态跟踪等操作活动。
A. 订单准备
B. 订单传递
C. 订单登录
D. 按订单配货
[单项选择]订单的（）状态表示客户的订单已提交，还没有进行配送处理。
A. 待确认
B. 已确认
C. 未处理
D. 待提交
[判断题]订单处理是实现企业客户服务目标最重要的影响因素之一。
[简答题]发生网络故障，客户无法提报订单时，客户经理应如何处理？
[单项选择]下列不属于客户服务危机处理过程中应遵循的原则的选项是（）
A. 制度化原则
B. 诚意性原则
C. 专项管理原则
D. 快速反应原则
