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[判断题]在接待工作中，领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、司机组成了接待工作的主体。（ ）
[单项选择]负责接待计划的制定和落实以及旅游团接待过程的控制等工作的人员称为（ ）人员。
A. 营销
B. 外联
C. 计调
D. 导游
[单项选择]美发师的仪表是美发接待服务工作中的一个重要（）。
A. 内容
B. 措施
C. 方面
D. 项目
[填空题]美发师的（）是美发接待服务工作中的一个重要方面。
[判断题]企业必须把车辆一次合格率作为维修工作人员考核的重要依据，奖惩维修技工和前台业务接待。（）
[判断题]机动车维修经营者把车辆一次合格率作为维修工作人员考核的重要依据，奖惩维修技工和前台业务接待。（）
[单项选择]在接待准备工作中，对参加接待的服务人员要进行严格的挑选及必要的（）。
A. 培训
B. 加薪
C. 安排
D. 检查
[单项选择]接待准备工作包括了解来访人员情况、（）。
A. 拟定接待方案
B. 办理出入境手续
C. 少年儿童献花
D. 发送宴请菜单
[判断题]要做好接待工作心理准备，重要的是要学习礼仪常识，塑造自身良好形象。（ ）
[简答题]导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作?
[单项选择]招商工作安排、材料备工作安排、宣传工作安排、接待工作安排等是（）。
A. 展示筹备计划的任务
B. 展示筹备计划的要求
C. 展示筹备计划的内容
D. 筹备计划的必要性
[判断题]《条例》规定，建立健全国内公务接待集中管理制度，党政机关公务接待管理部门应当加强对国内公务接待工作的管理和指导。
[单项选择]宣传工作安排、接待工作安排是属于（）。
A. 筹备计划的必要性
B. 展示筹备计划
C. 展示筹备计划的要求
D. 展示筹备计划的任务
[单项选择]接待人员正确合理的个人礼仪非常重要，下面哪个违反了这个规定？（）
A. 选择服装时应该考虑气候、出席的场合等因素
B. 与别人交谈时应用双眼注视对方
C. 戴变色眼镜是最好的选择，因为这样既可以保护眼睛，又可以免去戴两副眼镜的麻烦
[简答题]在旅游团抵达的前一天。地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体说说包括哪些事宜?除此以外的地陪个人还应做好哪些准备工作?
[多项选择]电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）
A. 时间准备
B. 内容准备
C. 形象准备
D. 心境准备
E. 物质准备
