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[单项选择]美发师的仪表是美发接待服务工作中的一个重要（）。
A. 内容
B. 措施
C. 方面
D. 项目
[填空题]美发服务接待的基本程序是指顾客进入美发店至美发（）
[单项选择]美发厅对美发师礼貌用语有规范要求，接待工作中要讲（）。
A. 祝贺话
B. 方言
C. 普通话
D. 文明语言
[填空题]美发师在美发服务工作中对顾客要和蔼可亲，树立（）_的思想。
[单项选择]美发师的一言一行、一举一动都反映了美发接待服务的（）。
A. 服务水平
B. 服务质量
C. 服务标准
D. 服务水准
[填空题]美发师的一言一行、一举一动都反映了美发师接待服务的（）。
[填空题]美发师要遵守美发店的考勤、卫生、财务、（）、接待服务等各项管理制度。
[判断题]美发师在服务工作中，要针对顾客的消费水平，采取不同的服务态度。
[单项选择]美发师在服务工作中要和蔼可亲、树立（）的思想。
A. 效益至上
B. 顾客至上
C. 技术至上
D. 师徒是朋友
[单项选择]美发师在服务工作中，对待顾客要和蔼可亲、树立（）的思想。
A. 效益至上
B. 顾客至上
C. 技术至上
D. 师徒是朋友
[单项选择]美发师在服务工作中的语言要朴实自然，使顾客不感到（）。
A. 任意夸大
B. 生硬、做作
C. 刁难顾客
D. 言过其词
[单项选择]在接待服务工作中，服务员与客人的关系是（）。
A. 客人是主体，服务员是客体
B. 服务员是主体，客人是客体
C. 领班是主体，客人是客体
D. 贵宾是主体，服务员是客体
[判断题]美发师在服务工作中的语言要朴实自然,使顾客不感到生硬、做作。
[单项选择]美发师在服务工作中，对顾客态度要和蔼可亲，树立（）的思想。
A. 效益至上
B. 顾客至上
C. 技术至上
D. 师徒是朋友
[单项选择]美发服务的规范是指美发服务的（）。
A. 质量标准
B. 操作程序
C. 标准
D. 规则
[单项选择]顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。
A. 美发厅设备设施
B. 美发厅卫生状况
C. 美发厅地理位置
D. 美发师个人形象
[单项选择]美发服务价格是指美发师利用设备、工具和服务技术，为顾客进行美发服务而支出的（）的货币表现。
A. 社会劳动
B. 体力劳动
C. 个人劳动
D. 精神劳动
[单项选择]旅游接待服务工作中处在第一线的关键人物是（ ）。
A. 旅行社经理
B. 领队
C. 导游人员
D. 司机
[单项选择]人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于（）地位。
A. 核心
B. 支配
C. 纽带
D. 中心
