更多"[判断题]2.3. 第3题现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚"的相关试题:
[判断题]现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[多选题]遇到情绪困扰时，下面哪些方法可以合理地调整或缓解情绪( )。
A.向亲人、老师或者朋友诉说
B.寻求专业心理咨询师的帮助
C.任凭自己胡思乱想
D.把一切写下来，借此整理自己的思绪
[多选题]在受理客户投诉的时候，必须以( )的态度，来平息客户的情绪，理性处理好客户的投诉。
A.耐心冷静
B.积极诚恳
C.严肃认真
D.正面向上
[单选题]《供电服务规范》规定，遇到客户提出不合理要求时，应直接拒绝客户。
A.正确
B.错误
[判断题]当遇到挫折时离开引起苦闷的环境使自己的情绪恢复稳定,这属于情绪宜泄法。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客户服务人员遇到两位及以上客户办理业务时，只需认真办理前面客户的业务，无需与后面的客户打招呼。
A.正确
B.错误
[判断题]1.305. 第305题
《供电服务规范》规定,遇到客户提出不合理要求时,应直接拒绝客户。
A.正确
B.错误
[判断题]2.280. 第280题
《供电服务规范》规定,遇到客户提出不合理要求时,应直接拒绝客户。()
A.正确
B.错误
[多选题]客户表现出情绪激动处理方式()
A.营业人员可以无需理会情绪激动的客户，直接报警处理
B.营业人员和营业厅班长应首先缓解客户情绪
C.如果客户情绪非常激动，不愿离开营业区
D.营业厅班长应主动给客户倒茶水、提供座椅等关怀服务，耐心倾听客户意见，缓解客户情绪
[判断题]1.173. 第173题 客户服务人员遇到两位及以上客户办理业务时，只需认真办理前面客户的业务，无需与后面的客户打招呼。
A.正确
B.错误
[判断题]现场急救的原则是:先处理较轻病人,再处理危重病人,在同一患者中,先救治生命,再处理局部。
A.正确
B.错误
[单选题]在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取( )的策略可以更好地与客户沟通。
A.提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B.小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉
C.真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解
D.学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉
[单选题]营业员在受理客户来电时,对于情绪比较激动的客户,应采取安抚策略,此时( )更重要。
A. 说什么比怎么说
B. 怎么说比说什么
C. 说什么和怎么说一样
D. 说什么和怎么说都不
[判断题]千里眼个人客户遇到疑问时可拨打4001100868、客户经理可拨打4001008609。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客户服务人员遇到拿不准的问题，应回避作答，以免造成客户误解。
A.正确
B.错误
[单选题]根据突发事件紧急程度,可分为三个类别;其中发生吞卡、吞钞、错账,客户情绪激动要求及时处理,属于( )
A.第一类
B.第二类
C.第三类
D.第四类
