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[判断题]现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[判断题]2.3. 第3题
现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[单选题]根据突发事件紧急程度,可分为三个类别;其中发生吞卡、吞钞、错账,客户情绪激动要求及时处理,属于( )
A.第一类
B.第二类
C.第三类
D.第四类
[单选题]营业员在受理客户来电时,对于情绪比较激动的客户,应采取安抚策略,此时( )更重要。
A. 说什么比怎么说
B. 怎么说比说什么
C. 说什么和怎么说一样
D. 说什么和怎么说都不
[单选题]小李在工商银行某网点供职，担任储蓄柜员，并通过培训取得培训合格证。一天，小李在办理王小姐的存款业务时，发现其中一张人民币100元纸币疑似假币。小李在向王小姐说明情况之后，叫来营业网点主管和另一名柜员，共同对该货币进行鉴别。经反复验看，她们认定该100元纸币为假币，于是当客户面加盖“假币”印章，并开具《假币收缴凭证》。但王小姐情绪激动，拒绝提供个人证件信息，并拒绝在《假币收缴凭证》签字，小李向王小姐解释相关法律法规，并告知异议处理方式，但王小姐仍不配合假币收缴工作，并强烈要求退回该100元假币。此时小李应如何处理？
A. 由于王小姐拒绝提供证件号码和签字，所以不必向其开具《假币收缴凭证》
B. 开具假币收缴凭证，将要素不完整的假币收缴凭证（缺少持币人身份证件号码、持币人签名）的第一联留存，第二联作废，不必交给王小姐；
C.开具假币收缴凭证，将要素不完整的假币收缴凭证并注明‘持有人拒绝签字’（缺少持币人身份证号码、持币人签名）的第二联交给王小姐，第一联留存；
D. 开具假币收缴凭证，为防止凭证要素不完整，随便编写一个身份证号码，并代王小姐签字，在确保假币收缴凭证要素填写完整后，将假币收缴凭证的第二联交给王小姐，第一联留存。
[单项选择]患有高血压的老年人情绪激动易诱发（）。
A. 心力衰竭
B. 癫痫发作
C. 脑出血
D. 脑梗死
E. 蛛网膜下腔出血
[单选题] 小李在某银行网点担任储蓄柜员。一天,小李在办理王小姐的存款业务时,发现其中一张 100 元人民币纸币疑似假币。小李在向王小姐说明情况之后,叫来营业网点主管和另一名柜员,共同对该 纸币进行鉴别。经反复验看,她们认定该 100 元纸币为假币,于是当客户面加盖“假币”印章,并开 具《假币收缴凭证》。王小姐情绪激动,拒绝提供个人证件信息,并拒绝在《假币收缴凭证上》签字, 小李向王小姐解释相关法律法规,并告知异议处理方式,但王小姐仍不配合假币收缴工作,并强烈要 求退回该 100 元假币。小李做法正确的是()。
A.由于王小姐拒绝提供证件号码和签字,所以不必开具《假币收缴凭证》;
B.开具假币收缴凭证,将要素不完整的假币收缴凭证(缺少持币人身份证件号码.持币人签名)的 第一联留存,第二联作废,不必交给王小姐;
C.开具假币收缴凭证,将要素不完整的假币收缴凭证(缺少持币人身份证号码.持币人签名)的第 二联交给王小姐,第一联留存持有人拒绝签字,收缴人可以在收缴凭证上注明;
D.满足王小姐要求,将假币退回给王小姐。
[多选题]大学生情绪和情感的发展表现出（ ）。
A.内隐性与波动性并存
B.自尊与自卑并存
C.温柔细腻与粗犷并存
D.体验的内容更加丰富、深刻
A.A
B.B
C.C
D.D
E.E
[单项选择]多在白天活动或情绪激动时发病且伴有肢体瘫痪的是（）
A. 脑血栓形成
B. 短暂脑缺血发作
C. 脑栓塞
D. 高血压性脑出血
E. 蛛网膜下腔出血
[单选题]员工在工作中表现出令组织满意的情绪状态是( )
A.
情绪劳动
B.
情绪智力
C.
情绪管理
D.
情绪行为
[单选题]人在危险紧急意外事件出现时表现出高度紧张的情绪
化称为（）
A.激情
B.心境
C.激越
D.应激
[单选题]人们遭遇不良情绪时，正确的处理方式为( )。
A.喝酒
B.吃大量的东西
C.压抑负性的情绪
D.和朋友倾诉
