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[多项选择]物业管理的内容由业主和物业服务企业在物业服务合同中约定，主要包括以下（）。
A. 对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修
B. 管理和养护房屋及配套的设备设施
C. 对小区进行清洁卫生
D. 控制和管理业主房内的装饰装修
E. 做好小区的安全防范工作
[单项选择]物业管理服务，是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的（）服务
A. 综合性
B. 公共性
C. 特殊性
D. 多元性
[单项选择]根据《物业管理条例》的规定："业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同。"业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权（）以上通过，决定选聘物业管理企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同。
A. 1／3
B. 1／2
C. 2/3
D. 3/4
[单项选择]委托服务事项即物业管理企业为业主提供服务的具体内容。下列选项中，不属于物业服务合同中委托服务事项的是（）。
A. 共用设备设施和附属建筑物的养护和管理
B. 房屋建筑共用部位的维修及养护
C. 车辆停放秩序的管理
D. 小区内及小区周围街道交通秩序的管理
[单项选择]实行哪种形式的物业服务收费，由业主与物业管理企业在物业服务合同中约定（）
A. 市场调节价
B. 政府指导价
C. 市场指导价
D. 政府调节价
[单项选择]物业服务收费采取什么方式，物业管理企业或者业主大会可以按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计（）
A. 酬金制
B. 包干制
C. 酬劳制
D. 全包制
[单项选择]物业管理企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务收费（）
A. 由政府约定
B. 由物业公司约定
C. 由业主约定
D. 由物业公司和业主双方约定
[单项选择]《物业管理条例》规定，物业服务合同由业主大会选聘的物业服务企业与（）签订。
A. 业主委员会
B. 业主大会
C. 临时业主大会
D. 业主委员会主任
[单项选择]物业管理的内容由（）和物业服务企业在物业服务合同中约定。
A. 业主
B. 承包商
C. 居民委员会
D. 监理单位
[单项选择]物业服务合同是（）与物业服务企业所签订的，委托物业服务企业提供物业管理服务的合同。
A. 物业公司
B. 业主或业主委员会
C. 单个居民
D. 物业管理企业
[单项选择]按照（物业管理条例）的规定，物业管理企业在物业服务合同终止时，（）不必交给业主委员会。
A. 竣工验收资料
B. 日常物业管理工作总结
C. 物业使用说明文件
D. 物业质量保修文件
[单项选择]物业服务合同确立了业主和物业管理在物业管理活动中的（）。
A. 权利
B. 义务
C. 权利、义务
D. 权利和义务的法律依据
[简答题]某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心里管理入手在为业主提供服务的过程中使用其心理效应，力求达到管理的最佳状态。比如：对于提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪，然后在适当的实际用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他；物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家具清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。业主对该物业服务企业的满意度很高。问题物业管理的核心是什么？物业管理行业的特殊性主要表现在哪一方面？物业服务中的心理策略主要包括哪些？
[填空题]业主、使用人不按照约定缴纳物业管理服务费的，物业管理企业可以依照合同约定收取违约金或（）。
[单项选择]物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照（）的约定，对物业进行管理服务的活动。
A. 物业服务合同
B. 建筑工程合同
C. 购房合同
D. 租赁合同
[单项选择]物业服务合同是物业服务企业与（）之间就物业管理服务及相应的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。
A. 建设单位
B. 业主（或业主大会授权的业主委员会）
C. 个人
D. 房地产开发商
[单项选择]《物业管理条例》规定，前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，（）。
A. 前期物业服务合同继续履行
B. 前期物业服务合同终止
C. 物业服务合同与前期物业合同共同履行
D. 物业服务合同与前期物业合同终止
