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[单项选择]在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。物业管理客户沟通的内容不包括（）。
A. 与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求
B. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
C. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
D. 与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
[单项选择]在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为。下列选项中，不属于物业管理客户沟通内容的是（）。
A. 与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
B. 与施工单位就后期物业维修保养等问题的沟通交流
C. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
D. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
[单项选择]有一种管理培训，利用户外活动的形式，模拟真实管理情境，对管理者和企业家进行心理和管理两方面的培训，叫做（）
A. MBA
B. MPA
C. 户外训练
D. 拓展训练
[单项选择]公司对自身的QMS进行评价进行数据分析、内部审核或管理评审都可以认为是一种（）活动。
A. 质量管理
B. 质量策划
C. 持续改进
D. 质量保证
[判断题]物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。
[单项选择]物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照（）的约定，对物业进行管理服务的活动。
A. 物业服务合同
B. 建筑工程合同
C. 购房合同
D. 租赁合同
[判断题]培训质量管理是为达到培训目标而采取的一种管理活动。
[判断题]本课程认为，一种完整的管理行为或管理活动应包括组织和管理两个方面。
[单项选择]（）就是要求各项活动以目标为中心，以分解和执行目标为途径，以最终达成目标为宗旨而进行管理活动的一种现代管理方法。
A. 目标管理
B. 技术管理
C. 行政管理
D. 人员管理
[单项选择]作为一种特殊的社会管理活动，行政管理具有（）的特点。
A. 公平性、政治性、权威性
B. 执行性、强制性、权威性
C. 执行性、政治性、权威性
D. 执行性、政治性、强制性
[判断题]采购是企业向供应商获得商品或服务的一种商业行为，但采购不是企业物流管理活动的起始点。
[多项选择]行政管理作为一种特殊的社会管理活动，所具有的特点包括（）。
A. 理论性
B. 执行性
C. 政治性
D. 权威性
E. 整体性
[多项选择]管理合同指的是对监理服务范围内委托方与承包商订立的项目合同履行过程的行为进行监督管理的活动。服务内容主要有（）。
A. 评审
B. 纠偏
C. 监督
D. 协调
E. 控制
[单项选择]保险监督管理目的是保险监督管理部门希望通过其监督管理活动实现并保持的一种状态。保险监管目的包括维护保险市场秩序和（）。
A. 保护被保险人的利益
B. 促进保险市场的发展
C. 提高人们的风险意识
D. 提升保险人的收益
[多项选择]销售是一种管理过程，包含了（）控制等一系列活动。
A. 预测
B. 计划
C. 组织
D. 指挥
E. 协调
[单项选择]财务管理是资本预算、融资和资产流动性的管理，区别于其他管理的特点在于，它是一种（）活动。
A. 劳动要素管理
B. 物资设备管理
C. 创造价值的管理
D. 人文管理
[单项选择]物业管理条例》认定管理规约作为业主自我管理的一种重要形式和手段，同时也是物业管理顺利进行的（）。
A. 基础性文件
B. 重要保证
C. 基础性措施
D. 物质担保
[判断题]PDCA作为一种质量管理方法同样可以应用在物流服务质量管理中。
