更多"业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类，根据投诉性"的相关试题:
[单项选择]业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类。其中公司内部员工投诉和公司外部业主投诉是根据（）来分类的。
A. 投诉方式的不同
B. 投诉的性质不同
C. 投诉主体不同
D. 投诉的受理性质不同
[多项选择]根据投诉性质不同，可将业主投诉分为（）。
A. 有效投诉
B. 无效投诉
C. 咨询性投诉
D. 普通投诉
E. 紧急投诉
[多项选择]根据投诉方式不同，可将业主投诉分为（）。
A. 来人投诉
B. 来函投诉
C. 来电投诉
D. 普通投诉
E. 其他投诉
[单项选择]业主投诉的一般心理不包括（）。
A. 求尊重心理
B. 求认同心理
C. 求发泄的心理
D. 求补偿心理
[简答题]
某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题
在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些？
[简答题]
某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题
对业主投诉的处理应做好哪些工作？
[简答题]
某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题
业主投诉的一般心理常见的有哪些？
[单项选择]QPI关于工程遗留问题，处于质保期但通过正常程序仍得不到有效处理，导致业主投诉的，应按规定启用（）维修。
A. 超时
B. 延时
C. 定明
D. 限期
[单项选择]投诉根据（）不同分为有效投诉和无效投诉。
A. 投诉的方式
B. 投诉的性质
C. 投诉的受理性质
D. 投诉的主体
[单项选择]根据投诉的性质不同，投诉可分为（）。
A. 有效投诉和无效投诉
B. 来人投诉、来函投诉和来电投诉
C. 咨询性投诉、普通投诉和紧急投诉
D. 内部员工投诉和公司外部业主投诉
[单项选择]建设项目的信息管理应针对不同层次管理者的要求进行适当的加工，针对不同管理层提供不同要求和浓缩程度的信息是遵从（）。
A. 有效性原则
B. 时效性原则
C. 高效性原则
D. 标准化原则
[单项选择]根据（）的不同，投诉分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。
A. 投诉的主体
B. 投诉的方式
C. 投诉的性质
D. 投诉的受理性质
[多项选择]物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求（）。
A. 对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"
B. 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C. 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
D. 尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
E. 正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
[多项选择]按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。（）
A. 服务类投诉
B. 质量类投诉
C. 商务类投诉
D. 产品类投诉
[多项选择]对房屋等建筑物的管理，业主可以根据不同情况采取不同的方式。从实际情况来看，主要的方式有（）。
A. 业主自己进行管理
B. 业主选聘物业服务企业进行管理
C. 业主选中中介公司进行管理
D. 业主同时选聘多家物业公司同时进行管理
E. 业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司
[简答题]某物业服务企业管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总如下：1）部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷2）保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患3）小区内停车秩序混乱，建议加强管理4）小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理5）常有人到小区散发广告，住户反映，也存在不安全因素6）楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换7）某部电梯安全隐患严重，需要大修8）建议小区外墙全部翻新9）小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施10）小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理11）部分业主要求减免物业服务费12）希望提供家政服务13）部分业主反映交通不便。要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路14）建议清洁工作时间与业主上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯问题上述不属于物业服务企业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业服务企业应如何处理？
