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[多项选择]物业管理方案中的管理制度主要由公众制度和内部管理制度两大部分组成。下列属于内部管理制度的有（）。
A. 岗位职责
B. 员工考核
C. 消防管理
D. 工程技术管理
E. 精神文明建设
[多项选择]以下物业管理制度中，属于内部管理制度的有（）。
A. 岗位职责、员工考核、行政管理
B. 财务管理、客户服务
C. 电梯使用管理、物业接管验收管理、公用设施维护管理
D. 工程技术管理、安防管理
E. 临时用水电管理、清洁卫生及垃圾处理
[单项选择]公共关系的客体按（）划分，可将公众分为内部公众和外部公众两大类。
A. 公众与组织的关系
B. 公众对组织的重要程度
C. 公众的动态发展过程
D. 市场与信息的关系
[单项选择]物业管理的制度文书主要有制度、办法、守则、公约四种。其中，当物业管理公司要求组织内部全体人员共同遵守的道德规范与行为准则需要形成条文时，要用（）这种文书。
A. 制度
B. 办法
C. 守则
D. 公约
[单项选择].物业服务从业人员职业资格制度包括（）和物业管理师制度。
A. 上岗证制度
B. 职业技能制度
C. 专业技术制度
D. 人才管理制度
[判断题]岗位责任制度和岗位分离制度，就是要求基金管理公司要建立有效的内部监控制度，对内部控制制度的执行情况实行严格的检查和反馈。（）
[单项选择]当物业管理公司在内部要转发上级单位和不相隶属单位的公文、宣布实施某项制度、要求下级单位办理或周知事项、任免人员时，要使用（）这个文种。
A. 决定
B. 通知
C. 批复
D. 请示
[单项选择]对物业管理行业实行（）制度，严格审查物业服务企业的资质，是现阶段加强行政监管、规范企业行为、有效解决群众投诉、净化物业管理市场的必要手段。
A. 市场准入
B. 资质准入
C. 综合管理
D. 专业化管理
[多项选择]《物业管理条例》确立的物业管理基本制度包括（）。
A. 物权法定制度
B. 业主大会制度、管理规约制度
C. 前期物业管理招投标制度、物业承接查验制度
D. 物业服务企业资质管理制度
E. 物业管理专业人员职业资格制度、住宅专项维修资金制度
[单项选择]生产经营单位安全生产规章制度可概括划分为安全管理制度和安全操作规程两大类，下列（）不属于安全管理制度。
A. 安全生产责任制
B. 锅炉、压力容器安全安全操作程序
C. 事故隐患管理与监控规定
D. 危险作业审批条例
[单项选择]物业共用部位共用设施设备及公众责任保险费用是指（）购买物业共用部位共用设施设备及公众责任保险所支付的保险费用，以物业服务企业与保险公司签订的保险单和所交纳的保险费为准。
A. 购房人
B. 业主委员会
C. 开发建设单位
D. 物业服务企业
[单项选择]《物业管理条例》针对物业管理的专业特性，需要实行（）制度。
A. 市场准入
B. 企业资质审批
C. 市场资质审批
D. 市场清出
[单项选择]保险公司可以通过内部控制制度实现对理赔工作的监督，确保理赔工作的质量。这些内部控制制度包括定期检查制度、专项检查制度、（）、客户满意度调查制度。
A. 不定期检查制度
B. 不定项检查制度
C. 案件跟踪制度
D. 案件回访制度
[多项选择]《物业管理条例》颁布后的物业管理制度建设的主要特点：（）。
A. 配套性
B. 经验性
C. 操作性
D. 过渡性
[判断题]存货与仓储循环的内部控制主要包括存货的内部控制、成本会计制度的内部控制及工薪的内部控制三项内容。
[多项选择]物业管理的制度文书主要有（）。
A. 制度
B. 通知
C. 守则
D. 办法
E. 公约
[多项选择]物业服务企业资质的（）等均应当属于物业服务企业资质管理制度的内容。
A. 条件
B. 分级
C. 申请
D. 审核
E. 动态管理
[判断题]内部审计制度也成为评价内部控制系统有效性的依据。
