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[多项选择]以下不属于物业管理沟通方法的有（）。
A. 提问
B. 调查
C. 跟踪
D. 倾听
E. 诉说
[单项选择]在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为。下列选项中，不属于物业管理客户沟通内容的是（）。
A. 与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
B. 与施工单位就后期物业维修保养等问题的沟通交流
C. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
D. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
[单项选择]以下不是与客户沟通管理的是（）。
A. 建立定期客户沟通制度
B. 建立追踪分析和会审制度
C. 解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视解决
D. 引进先进技术和手段，加强客户管理
[单项选择]以下不属于进出口贸易客户管理的基本流程的是（）。
A. 客户调查
B. 客户谈判
C. 客户细分
D. 客户流失分析
[单项选择]以下不属于沟通方法的是（）。
A. 倾听和交谈
B. 写作和阅读
C. 非语言表达（表情、姿态）
D. 书面交流
[单项选择]下列哪项不属于物流客户关系管理的特点（）。
A. 以客户为中心
B. 一对一营销
C. 共享信息平台
D. 增值为本
[单项选择]以下不属于影响沟通的个人因素的是（）
A. 年龄
B. 疲劳
C. 疼痛
D. 文化程度
E. 急于陈述自己的观点
[单项选择]客户沟通是客户管理的（）工作。
A. 重点性
B. 基础性
C. 普遍性
D. 合理性
[单项选择]下列不属于实施客户关系管理（CRM）的目的的是（）。
A. 整合企业资源，优化业务流程
B. 发挥人力资源的优势，吸纳更多的就业人员
C. 识别不同租户的需求差别化，为租户提供个性化服务，提高租户满意度
D. 降低企业运营成本，增加企业收入
[单项选择]以下选项中不属于老客户维护的是？（）
A. 发货关怀
B. 讨价还价
C. 签收关怀
D. 使用关怀
[单项选择]下列不属于客户管理原则的是（）。
A. 防范风险原则
B. 分类管理原则
C. 客户为中心原则
D. 效益最大化原则
[单项选择]以下的质量管理不属于仓库质量管理的内容是（）
A. 验收质量
B. 保管质量
C. 装卸，搬运质量
D. 产品质量
[单项选择]客户经理通过分析目标客户来确定目标客户的挖掘价值，以下不属于客户经理分析内容的是（）。
A. 综合状况分析
B. 成本收益分析
C. 效率分析
D. 购买可能性分析
[单项选择]以下不属于客户非财务信息的是（）。
A. 收支情况
B. 社会地位
C. 年龄
D. 风险承受能力
[单项选择]以下不属于客户交付工作内容的是（）。
A. 客户协议，
B. 测试报告，
C. 培训手册，
D. 竣工报告。
[单项选择]以下（）不属于银监客户风险统计系统的风险预警信号。
A. 公司治理结构存在重大缺陷
B. 关联企业多且结构复杂
C. 跨地区跨行业多元化发展
D. 现金流量波动太大
[单项选择]广东农村信用社国际业务对公共业务处理的规定，在额度维护业务的交易处理中，以下不属于客户额度批复书管理的内容的是（）
A. 补打额度批复书
B. 客户额度修改批复书
C. 客户额度新增批复书
D. 客户额度冻结批复书
[单项选择]以下（）不属于土地管理任务。
A. 保护土地资源
B. 规范土地利用行为
C. 提高农民工收入
D. 健全土地管理制度
[单项选择]以下不属于应当交还客户保存的材料是（）
A. 客户银行卡
B. 客户身份证
C. 《个人业务申请表》客户联
D. 《特殊业务申请表》客户联
