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[单项选择]在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。
A. 客户满意度问卷调查的策划
B. 了解客户期望
C. 审核问卷
D. 调查
[单项选择]在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。
A. 调查
B. 审核问卷
C. 报告反馈与实施战略行动计划
D. 草拟问卷
[多项选择]在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。
A. 城市居民；
B. 农村居民；
C. 商业客户；
D. 中小工业客户。
[多项选择]对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括（）。
A. 占用时间长
B. 费用高
C. 无法集思广益
D. 高度依赖主持人的主持技巧
E. 容易受小组成员构成变化的影响
[单项选择]对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访及专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。下列不属于专题讨论小组有利方面的是（）。
A. 鼓励参与者相互启发和交流
B. 可集思广益
C. 帮助发现客户兴趣所在，并可进行深入探讨
D. 可加快完成速度
[多项选择]对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。
A. 问卷的长度
B. 问卷的结构
C. 问卷的设计人
D. 问题的类型
E. 问卷的样式
[单项选择]对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是（）。
A. 方便答卷者，获得相对真实完整的答案
B. 可以控制
C. 可能减少误差并提高数据的完整性
D. 数据收集迅速
[多项选择]下列选项中，属于物业客户满意度问卷调查中基本的答问格式是（）。
A. 自主答卷式
B. 面谈问答式
C. 对比格式
D. 定性答卷式
E. 陈述性格式
[单项选择]某老年社会工作机构计划展开一项关于居家养老服务满意度的问卷调查，这项问卷调查应该以（）为基础。
A. 资料收集
B. 问卷设计
C. 资料分析
D. 问卷填答
[单项选择]在采用问卷调查的方式时，可以采用直接面谈方法，还可以（）进行员工薪酬满意度调查以及薪酬的市场调查。
A. 另行组织有关人员
B. 由人力资源部组织有关人员
C. 聘请有关法律事务所
D. 聘请专业咨询公司
[单项选择]某社会工作机构决定运用问卷调查方法对机构服务对象展开一次关于服务满意度的大型调研，该机构运用的方法是以（）为方法论基础。
A. 建构主义
B. 实证主义
C. 反实证主义
D. 社会唯名论
[单项选择]内容营销实施步骤（）
A. 发布者不确定
B. 原创为主
C. 分享问题
D. 加点粗料推广
[判断题]对评估实施步骤审定时，要求评估实施过程的重要步骤经过周密计划和安排。
[单项选择]备课的第一个步骤是（）
A. 研究主题
B. 确立中心思想及重点
C. 确立目标及预期结果
[单项选择]档案袋建立的第一个关键步骤为（）
A. 确定评价对象
B. 明确评价目的
C. 展示
D. 描述学生的学习与发展过程
[单项选择]层别法实施步骤包含（）。
A. 设计收集资料所使用的表单
B. 计算产品不良比率
C. 计算产品所占累积比率
D. 相关人员共同决定
