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[单项选择]CRM的目的是使客户按（）的方式演变。
A. 潜在客户→忠诚客户→顾客→常客
B. 潜在客户→忠诚客户→常客→顾客
C. 潜在客户→顾客→常客→忠诚客户
D. 潜在客户→顾客→忠诚客户→常客
[多项选择]CRM是一种手段，这是根本目的是（）。
A. 降低运营成本
B. 提高企业销售收入
C. 提高客户满意度
D. 加强产品流通
E. 提高员工生产力
[多项选择]在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（）
A. 强化客户关系管理文化
B. 使企业内部团队掌握交流技巧，增强团队的合力
C. 为企业储备人员
D. 提高员工特别是客户服务人员的专业技能
E. 员工自我发展的需要
[填空题]CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。
[单项选择]今天的CRM系统主要分为分析型CRM和（）
A. 业务CRM
B. 运营CRM
C. 数据CRM
D. 合作CRM
[填空题]用免疫学方法检测，可将血友病分为交叉反应物质阳性(CRM+)和(CRM-)两种类型，(CRM+)是指_____________，而(CRM-)是指____________。
[判断题]客户关怀是CRM的中心，也是CRM的核心。（）
[简答题]为了便于了解CRM的全貌，可以从哪些角度对CRM进行分类？
[填空题]CRM的功能：部门级CRM的功能、（）、（）。
[单项选择]从管理科学的角度来考察CRM，CRM是以（）为基础的。
A. 以产品为中心
B. 以数据为中心
C. 以服务为中心
D. 以客户为中心
[多项选择]CRM通常包括（）
A. 市场管理
B. 销售管理
C. 客户管理
D. 技术支持
[单项选择]由于接触CRM软件的只要是业务人员，因此CRM软件的（）显得尤为重要
A. 可行性
B. 方便易用性
C. 实施周期
D. 投资回报率
