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[单项选择]CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三个组成部分。其中（）是管理各类市场活动（如广告、展览、促销等），对市场活动进行跟踪、分析和总结，以便改进工作。
A. 市场管理
B. 销售管理
C. 客户服务和支持
D. 不确定
[单项选择]CRM主要包括的三个要素是人、技术和（）
A. 流程
B. 信息
C. 客户
D. 数据
[多项选择]CRM的作用包括（）。
A. 可以获取和增加可获利客户
B. 提高了整个客户关系生命周期的绩效
C. 提高员工的积极性
D. 降低企业运营成本，提高销售收入
[简答题]什么是京剧中的场面？文场通常包括哪些乐器？武场通常包括哪些乐器？
[多项选择]腰痛通常包括（ ）
A. 脊柱源性腰痛
B. 神经源性腰痛
C. 牵涉性腰痛
D. 精神和环境因素引起的腰痛
E. 特发性腰痛
[多项选择]优质服务通常包括（）
A. 礼貌礼仪
B. 服务态度
C. 服务技能
D. 环境安静温馨
E. 自由安全感
[多项选择]人格测验通常包括（ ）
A. 气质
B. 态度
C. 动机
D. 人际关系
E. 情绪状态
[多项选择]主流的CRM系统具有的特点包括（）
A. 综合性
B. 集成性
C. 人性化
D. 智能化
[多项选择]CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（）
A. 客户信息管理
B. 销售过程自动化
C. 营销自动化
D. 客户服务与支持
[多项选择]经济稳定通常包括（）。
A. 充分就业
B. 物价稳定
C. 适度的经济增长率
D. 国际收支平衡
[多项选择]公共政策分析通常包括（）
A. 政策问题分析
B. 政策方案分析
C. 政策执行分析
D. 政策结果分析
E. 理论模型分析
[多项选择]存储载体通常包括（）。
A. 计算机硬盘
B. 光盘
C. U盘
D. 移动硬盘
E. 其他存储电子设备
[多项选择]运输需求通常包括：（）
A. 流量
B. 流程
C. 流向
D. 运价
E. 运输需求结构
[多项选择]索赔单证通常包括（ ）。
A. 保险单
B. 检验报告
C. 出险证明书
D. 损失鉴定书
[多项选择]铁路阔大货物通常包括（）
A. 超限货物
B. 超长货物
C. 超重货物
D. 集重货物
