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[多项选择]CRM通常包括（）
A. 市场管理
B. 销售管理
C. 客户管理
D. 技术支持
[多项选择]一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。
A. 销售管理
B. 营销管理
C. 客户服务和支持
D. 呼叫中心管理
E. 现场服务管理
[单项选择]CRM主要包括的三个要素是人、技术和（）
A. 流程
B. 信息
C. 客户
D. 数据
[多项选择]主流的CRM系统具有的特点包括（）
A. 综合性
B. 集成性
C. 人性化
D. 智能化
[判断题]涂料的作用包括保护作用、装饰作用、标志作用．防腐作用和特殊作用。（）
[多项选择]CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（）
A. 客户信息管理
B. 销售过程自动化
C. 营销自动化
D. 客户服务与支持
[填空题]导游服务的作用包括（）作用、标志作用、（）作用和（）作用。
[多项选择]奎尼丁的作用包括：
A. 抑制Na+内流
B. 阻断α受体
C. 抑制Ca2+内流
D. 抑制K+外流
E. 抗胆碱作用
[多项选择]阿司匹林的药理作用包括
A. 解热
B. 镇痛
C. 消炎抗风湿
D. 抗血小板
E. 促进前列腺素合成
[多项选择]创新意识的作用包括
A. 是决定一个国家、民族创新能力最直接的精神力量。
B. 是促成社会多种因素的变化，推动社会的全面进步。
C. 能促成人才素质结构的变化，提升人的本质力量。
D. 可以促进和谐人际关系的形成。
[填空题]阀门的主要作用包括（）、调节作用和节流作用。
[填空题]微生物的有害作用包括（）的作用和腐败微生物的作用。
[填空题]微生物的有害作用包括病原微生物的作用和（）的作用。
[多项选择]奉献社会的作用对从业人员的作用包括
A. 是从业人员实现人生自我价值的有效途径
B. 有助于从业人员在工作中取得更大的成就
C. 是从业人员提高内在素质与体现外在价值的根本方法
D. 是从业人员获得物质生活条件和提升精神层次的重要方式
[判断题]CRM的具体目标包括提高客户满意度、降低客户流失率等。
