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[填空题]一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。
[单项选择]借助与客户的一点合作深入牵引客户整个价值链成员，利用整体服务实现电信、大客户以及大客户价值链成员的合作共赢，整合电信丰富的业务、服务和关联资源满足所有成员的电信需求，实现拓展客户群、提高客户忠诚度、提高关联客户群整体收入。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。
A. 基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
B. 基础业务与行业客户群的关联
C. 基础业务与基础服务的关联
D. 基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联
[单项选择]客户价值不是（）价值，而是客户购买的预期与满足感。
A. 真实
B. 货币
C. 消费
D. 客观
[单项选择]客户价值是（）。
A. 客户的大小
B. 客户资金的多少
C. 客户对产品、服务和无形资产的满意度
D. 客户素质高低
[单项选择]对于企业而言，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[多项选择]客户价值是客户感受到的（）的综合反映。
A. 有形利益
B. 无形利益
C. 成本
D. 收入
[多项选择]客户价值管理的意义在于（）
A. 根据公司战略区分不同价值重点客户
B. 针对性满足客户期望，提升整体满意度
C. 根据客户的价值调配资源
D. 提高网上订货率
[多项选择]以客户为导向的市场营销下，基于客户价值可将客户分为四大类，下列关于I类客户营销手段的表述，正确的是（）。
A. 不需要投入任何资源来维持这类客户
B. 应减少管理该类客户的服务成本
C. 应该重视这类客户，适当增加投资，保留该类客户
D. 应该在该类客户投入更多的资源
E. 需要将主要资源投资到保持和发展与这些客户的关系
[判断题]在客户分类、客户价值管理时，为了更精准地细分客户需求，制定有针对性的服务措施，我们应该尽量使用多种分类方法。
[单项选择]某通信企业提供4种业务，通过客户价值分析发现消费者对这4种业务的边际价值估价分别为20元、19元、18元、17元，假定4种业务的成本均为0。此时，通信企业考虑采取的定价方式有以下三种。方式一：将4种业务统一定价为17元；方式二：将4种业务统一定价为18元；方式三：采取价值定价法，将4种业务分别定价为20元、19元、18元、17元。从三种定价方式带来的不同结果可以看出（）。
A. 价值定价法可以增加企业利润
B. 统一定价可能降低企业利润
C. 当统一定价的价格较高时可能损害低端消费者的利益
D. 价值定价法在增加企业利润的同时，也提高了消费者的净收益
[单项选择]数字化整合营销是指从客户价值出发，以（）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。
[单项选择]管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施（）的迫切性的。
A. CRM
B. CTI
C. ASP
D. ACD
[单项选择]客户价值定价法的关键是准确估计购买者对本企业产品的（），然后据以确定产品的价格。
A. 经济价值
B. 使用价值
C. 客户价值
D. 喜好程度
