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[多项选择]提高咨询服务质量要切实提高对咨询服务质量重要性的认识，以（）为指导，狠抓质量管理，提升咨询服务质量和水平，保障工程咨询业健康发展。
A. 标准化
B. 制度化
C. 信息化
D. 体系化
E. 持续改进理念
[判断题]当产品或服务质量不满足规定的质量要求时，质量改进可以提高质量水平，满足质量要求；当产品质量已满足规定的质量要求时，质量改进的作用是致力于满足比规定要求更高的要求，以不断提高顾客的满意程度。（）
[多项选择]优先发展公共交通首先要提高公共交通的服务质量，努力做到（），进一步提高公共交通在城市客运总量中的比重。
A. 迅速
B. 准点
C. 方便
D. 舒适
E. 安全
[判断题]运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。
[单项选择]（）要求会计人员树立服务意识，提高服务质量，努力维护和提升会计职业的良好职业形象，形成“我为人人，人人为我”的统一而和谐的整体。
A. 遵纪守法
B. 强化服务
C. 忠于职守
D. 准确及时
[多项选择]为提高成活率，要求嫁接操作应做到（）
A. 形成层对准
B. 包扎紧
C. 削面平
D. 动作快
[单项选择]餐饮服务质量的提高有赖于（）。
A. 管理者的水平
B. 高素质是员工
C. 服务标准的规范
D. 严格的制度管理
[单项选择]政府（）的提高要求公务员自身做到诚实守信为人正派。
A. 公信力
B. 透明度
C. 廉洁性
D. 满意度
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中对服务语言有哪些要求？
[单项选择]物流供应商应该具有（），使服务质量不断提高。
A. 精确信息
B. 一致性
C. 持续改善系统
D. 灵活性
[单项选择]依据《国务院关于《全面推进依法行政实施纲要》》，提高制度建设质量不要求做到（）.
A. 提出法律议案和地方性法规草案，制定行政法规、规章以及规范性文件等制度建设，重在提高质量，内容要具体、明确，具有可操作性，能够切实解决问题；内在逻辑要严密，语言要规范、简洁、准确
B. 按照条件成熟、突出重点、统筹兼顾的原则，科学合理制定政府立法工作计划
C. 改进政府立法工作方法，扩大政府立法工作的公众参与程度
D. 积极探索对政府立法项目尤其是经济立法项目的成本效益分析制度
[单项选择]（）是指饭店为保证和提高服务质量，组织饭店全体员工共同参与，综合运用现代管理科学，控制影响服务质量的全过程和各因素，全面满足宾客需求的系统管理活动。
A. “零缺点”质量管理
B. 全面质量管理
C. PDCA管理循环
D. DIRFT
[单项选择]为使餐饮服务达到标准，保证餐饮服务质量，必须培训和提高（）。
A. 服务态度
B. 职业形象
C. 服务岗点
D. 服务技能
[多项选择]专专业观众参展的比例，是参展商衡量会展服务质量的首要参数。在展会中可通过（）等途径提高会展服务质量。
A. 运用国际标准衡量规范会展的质量
B. 制作会展服务手册宣传
C. 建立服务质量管理考核系统
D. 观众的质量要严密把关，坚持以人为本
