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[多项选择]在营业过程中，发行员接待完一位消费者后，应准备对下一位消费者的接待，包括（）
A. 接一
B. 联系三
C. 问二
D. 三兼顾
E. 看二
[多项选择]流通服务要求出版物发行员热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，做到（）。
A. 动作标准
B. 百拿不烦
C. 百问不厌
D. 神情质朴
E. 眼疾手快
[单项选择]流动服务的接待技巧要求出版物发行员热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，做到（）。
A. 满足消费者需求
B. 百问不厌、百拿不烦
C. 具备专业知识背景
D. 具备深层次的文化底蕴
[单项选择]消费者权益保护法规定，消费者享有获得有关消费和消费者保护方面的知识的权利‘这是消费者应享有的（）。
[多项选择]银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是（）落实消费者保护工作的窗口。
A. 银行业金融机构
B. 行业协会
C. 监管机构
D. 消费者协会
[单项选择]银行业消费者权益保护的对象是（）消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
A. 法人
B. 自然人
C. 其他组织
D. 以上全部
[单项选择]《消费者权益保护法》规定：消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。以下不是消费者协会职能的是（）。
A. 向消费者提供消费信息和咨询服务
B. 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查
C. 就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议
D. 惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为
[单项选择]消费者权益是指消费者消费者在有偿获得商品或接受服务时所应享有的正当权益，包括消费者应享有的（）。
[单项选择]当一位消费者购买汽车的时候，汽车的造型、名字以及制造公司和销售商店，所有这些都已经成为整个汽车产品的一部分。这部分内容属于整体产品概念的（）层。
A. 产品核心
B. 产品有形
C. 产品延伸
D. 产品附加利益
[判断题]求偿权，即消费者享有依法获得赔偿的权利。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，以及向人民法院提起诉讼的方式，保护自己的权益。
[简答题]《消费者权益保护法》规定，当消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过下列途径解决？
[单项选择]消费者在购买商品，经营者使用假秤、以次充好等交易行为欺骗消费者，经营者侵害了消费者权利中的（）。
A. 知情权
B. 公平交易的权利
C. 自主选择的权利
D. 人身财产不受伤害的权利
[单项选择]消费者的收入是消费者购买能力的源泉，以下哪项不属于消费者的收入（）。
A. 消费者个人一年的工资
B. 消费者某支股票的股息
C. 消费者一个月的津贴
D. 消费者个人名下的一套房产
[判断题]消费者均衡就是消费者获得了最大边际效用。
[单项选择]依据《消费者权益保护法》规定，经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应承担（）。
A. 民事责任
B. 行政责任
C. 刑事责任
D. 经济责任
[单项选择]消费者收入是指消费者个人所得的（）。
A. 可支配收入
B. 可任意支配收入
C. 总收入
D. 纯收入
[单项选择]根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以使用的解决途径中，哪项是错误的？（）
A. 与经营者协商和解
B. 请求消费者协会调解
C. 抢夺经营者商品
D. 向人民法院提起诉讼
[单项选择]一位伤寒病人离开家里去住院治疗，此时应对其家庭环境采取（）
A. 预防性消毒
B. 终末消毒
C. 随时消毒
D. 化学消毒
E. 物理消毒
