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[判断题]客户细分是客户管理科学化的必要组成部分，它对小客户的客观管理是必须的，大的跨国公司不需要进行客户细分。
[多项选择]客户细分是客户关系科学化的必要组成部分，其优点在于（）。
A. 有利于将客户记住，不易流失
B. 有利于选择目标客户和制定有针对性的营销策略
C. 有利于发掘市场机会，开拓新市场
D. 有利于集中人力物力跟踪重点客户
[多项选择]按客户信用度细分客户，可分为（）。
A. 红名单客户
B. 灰名单客户
C. Vip客户
D. 黑名单客户
[多项选择]客户细分的作用主要体现在哪些方面？（）
A. 提高客户的地位
B. 有效地识别目标客户群体
C. 准确把握目标客户的需求
D. 提供合适的银行产品及服务的组合
[单项选择]在细分市场过程中，采用（）策略的公司针对的是所有客户的共同需求，而不是各细分客户群的特殊需求。
A. 差异性营销
B. 无差异营销
C. 集中性营销
D. 辐射性营销
[判断题]按照行为因素细分就是根据投资者的投资动机、投资偏好、交易行为、持仓结构等行为特征来细分客户，然后根据不同的行为特征所对应的不同需求，为其提供差异化的服务。（）
[判断题]人们可以运用影响顾客需求和欲望的某些因素作为细分依据对市场进行细分，细分依据也可称为细分变量或细分标准。（）
[填空题]在银行业中，主要的细分方案有：地理市场细分、人口统计细分、（）、市场容量细分和利益细分。
[单项选择]根据关系取向为细分标准对潜在客户的分类中对发展型潜在客户的理解正确的是（）。
A. 客户并未使用任何中国建设银行的产品，但是他有能力和需求去购买银行产品。
B. 客户已经购买了中国建设银行的某种产品，但是数量和金额未达到中国建设银行富裕客户的标准具有购买银行其他产品的需求或需求没有被挖掘出来。
C. 客户对于产品的设计、价格和风险关注程度较高，需要客户经理专业性的服务。
D. 对于银行能够提供的尊贵、专享和增值的服务非常感兴趣的客户。
[单项选择]营销人员采用（）会选择多个潜在的客户群作为目标市场，对每个细分市场设计独立的营销组合，并对不同的细分市场进行差异化的产品销售或服务，从而能够更好地满足客户的需求。
A. 集中性市场营销策略
B. 差异性市场营销策略
C. 无差异市场营销策略
D. 分散性市场营销策略
[单项选择]选择合理的细分依据可以更准确的描述细分市场的特点，产业市场细分一般都以（）作为通用的细分依据。
A. 产品最终用户的需求
B. 产品最终用户的地点
C. 产品最终用户的规模
D. 产品最终用户的行业
[判断题]任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务
[判断题]安全教育是企业为提高员工安全技术素质和防范事故的能力，搞好企业的安全生产和安全思想建设的一项重要工作。
[多项选择]市场细分要依据一定的细分标准来进行，银行消费者市场的细分标准是（）。
A. 人口标准
B. 心理标准
C. 习惯标准
D. 态度标准
E. 财富标准
