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[多项选择]咨询式培训可以分为（）.
A. 工程类咨询式培训
B. 简单型咨询式培训
C. 现场式咨询培训
D. 快捷型咨询培训
E. 企业类咨询培训
[多项选择]目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（）
A. 配置流程
B. 变更流程
C. 发布流程
D. 资产管理流程
[多项选择]项目改进流程包括（）
A. 分析
B. 改善
C. 实验设计
D. 定义
E. 测量
F. 控制
[单项选择]网页制作流程包括（）
A. 网页的结构设计
B. 资料的收集与整理
C. 网页的制作及效果测试、网页上传、更新维护
D. 以上都是
[单项选择]下列哪一选项不是咨询式培训的分类（）.
A. 工程类咨询式培训
B. 项目类咨询式培训
C. 简单型咨询式培训
D. 现场式咨询培训
[多项选择]计费系统处理流程包括（）
A. 预处理
B. 剔重
C. 批价
D. 停机
[多项选择]租船业务流程包括（）
A. 租船询
B. 租船要约
C. 租船还价
D. 租船承诺
[多项选择]工作票的流程包括（）
A. 工作票填写
B. 工作票签发
C. 工作票接收打印
D. 工作票回填终结
[多项选择]贷款业务流程包括（）。
A. 贷款审批
B. 贷款发放
C. 贷后管理
D. 贷款调查
E. 贷款申请
[单项选择]员工培训管理流程的最后一个流程是（）
A. 员工培训计划的制定
B. 员工培训需求分析
C. 员工培训的实施
D. 员工培训效果的评估
[多项选择]人员的入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。职前培训的内容包括（）。
A. 公司发展史
B. 公司组织架构
C. 职业礼节礼貌
D. 安全常识
E. 岗位工作职责及工作要求
[多项选择]物业服务企业培训体系包括一级培训体系和二级培训体系。二级培训体系的特点包括（）。
A. 有利于充分利用企业的培训资源
B. 有利于统一公司的培训标准和培训要求
C. 有利于加强培训的针对性、适应性、及时性
D. 有利于降低培训成本
E. 有利于加强项目机构培训的责任感
[单项选择]无领导小组讨论题目设计的一般流程包括1向专家咨询2编写初稿3调查可用性4试测5选择题目类型6反馈修改完善。排序正确的是（）。
A. 152346
B. 523146
C. 152364
D. 523164
[单项选择]
无领导小组讨论题目的设计流程包括：
①向专家咨询；
②编写初稿；
③调查可用性；
④试测；
⑤选择题目类型；
⑥反馈、修改、完善。
排序正确的是（）
A. ①⑤③②④⑥
B. ⑤②③①④⑥
C. ①⑤②③⑥④
D. ⑤③②①⑥④
[多项选择]信息采集方案实施流程包括（）
A. 具体目标
B. 对象和单位
C. 内容和工具
D. 时间和地域
E. 方式方法
F. 组织、计划和安排
