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[多项选择]下列关于员工关系管理的陈述，正确的是（）。
A. 员工关系是指员工与企业管理方之间相互作用的行为，包括双方因为签订雇佣契约而产生的法律关系
B. 员工关系不包括员工与企业管理方之间社会层面双方的人际、情感甚至道义伦理等关系
C. 员工关系管理是指企业通过制定和实施各项人力资源政策以及其他的管理沟通手段调节企业与员工、员工与员工之间的相互联系和影响
D. 良好的员工关系管理是实现人与事的最佳配合的重要手段
E. 良好的员工关系管理是促进优良企业文化发展的重要保证
[单项选择]在现代企业中，人力资源管理的职能主要包括：招募和甄选、培训与开发、薪酬管理、绩效管理、员工关系管理。（）
A. 人力资源规划
B. 工作分析
C. 人力资源的开发
D. 市场调查与分析
[多项选择]物业管理企业员工薪酬管理的主要内容包括（）。
A. 选择薪酬政策
B. 设计薪酬体系
C. 调整薪酬结构
D. 制定薪酬计划
E. 确定薪酬管理目标
[单项选择]下列门店管理内容中，哪一项不属于员工管理（）
A. 出勤状况
B. 服务质量
C. 缺货管理
D. 工作效率
[单项选择]物业管理企业日常客户关系管理的工作内容不包括（）。
A. 宣传有关物业管理的知识和相关的政策法规
B. 协调客户与政府的关系
C. 将物业管理区域内一些重要事情及时告知客户
D. 客户报修、投诉后的回访
[单项选择]在企业人力资源管理过程中，管理人员通过制定相关政策，调节企业的员工、企业员工之间的相互关系，从而促进组织目标的实现的是（）
A. 员工关系管理
B. 员工培训管理
C. 拓展活动的举行
D. 员工绩效管理
[多项选择]东软的员工发展体系包含以下（）方面管理内容。
A. 职位管理
B. 绩效管理
C. 职位任职资格管理
D. 员工激励管理
E. 员工能力发展培养
[单项选择]组织对人的管理可以分为10个方面，有些跟新员工关系密切，其中不包括（）。
A. 战略与规划
B. 机构与职位
C. 生活与工作
D. 工作与管控
[简答题]什么是供应商关系管理？其主要内容有哪些？
[单项选择]下列属于操作层及一般管理层员工知识培训内容相同部分的是（）。
A. 物业管理基础知识
B. 房屋维护与管理知识
C. 物业管理企业财务管理
D. 物业管理法规知识
[单项选择]餐饮部门各级管理者，要协调好与员工的关系，应做到（）。
A. 自以为是，盛气凌人
B. 理解、信任和爱护员工
C. 不听取员工的建议
D. 不赞扬员工的成绩
[多项选择]一般管理层员工能力培训的主要内容包括（）。
A. 处理投诉问题的能力
B. 创优达标的能力
C. 物业接管验收能力
D. 编制费用预算的能力
E. 楼宇巡查能力
[简答题]海底捞的顾客服务有什么特点？其服务优势的形成与员工管理有什么关系？
[多项选择]一个酒店，无论其规模大小，人始终是其决定性作用的因素，餐厅员工管理内容主要包括（）。
A. 定额定员
B. 招聘培训
C. 合理安排班
D. 日常考核
[填空题]客户关系管理的内容：（）、（）、（）、（）、（）
[多项选择]下列属于绩效管理系统与人力资源管理其他子系统之间关系内容的是（）。
A. 工作分析是绩效指标设定的基础
B. 绩效管理为员工培训提供依据
C. 绩效管理为人员配置提供依据
D. 绩效管理为企业战略规划提供依据
E. 绩效管理是薪酬调整的依据
