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[单选题]IETF定义的集成服务（lntServ）把Intemet服务分成 了三种服务质量不同的类型，这三种服务不包括（ ）。
A.保证质量的服务：对带宽、时延、抖动和丢包率 提供定量的保证
B.尽力而为的服务：这是一般的Intemet服务一不保 证服务质量
C.负载受控的服务：提供类似于网络欠载时的服务， 定性地提供质量保证
D.突发式服务：如果有富余的带宽，网络保证满足 服务质量的需求
[单选题]按照 IETF 定义的区分服务（Diffserv）技术规范，边界路由器要根据 IP 协议头中的（ ）字段为每一个 IP 分组打上一个称为 DS 码点的标记，这个标记代表了该分组的 QoS 需求。
A.目标地址
B.源地址
C.服务类型
D.段偏置值
[单选题]按照IETF定义的区分服务（Diffserv）技术规范，边界路由器要根据IP协议头中的（ ）字段为每一个IP分组打上一个称为DS码点的标记，这个标记代表了该分组的QoS需求。
A.目标地址
B.源地址
C.服务类型
D.段偏置值
[单选题]IETF定义的区分服务（DiffServ）模型要求每个IP分组都要根据IPv4协议头中的（ ）字段加上一个DS码点，然后内部路由器根据DS码点的值对分组进行调度和转发。
A.数据报生存期
B.服务类型
C.段偏置值
D.源地址
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量问题分类：1、服务质量不良反映；2、服务质量二般问题；3、服务质量严重问题；4、服务质量重大问题。
A.正确
B.错误
[单选题]顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及( )。
A.监理单位与顾客的关系
B.监理单位领导与监理人员的关系
C.监理单位和监理人员与顾客的关系
D.监理单位与管理部门的关系
[单选题]IETF定义的多协议标记交换（MPLS）是一种第三层交换技术，MPLS网络由（ ）组成
A.标记分发路由器和标记边缘路由器
B.标记交换路由器和标记边缘路由器
C.标记分发路由器和标记传送路由器
D.标记传送路由器和标记交换路由器
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，服务质量不良反映是指未构成服务质量严重问题的不良反映。
A.正确
B.错误
[单选题]导游服务质量在旅游服务质量中具有（ ）作用
A.导向
B.替代
C.标志
D.连接
[单选题]运维服务质量管理包括运维服务质量策划、（）、质量改进等活动。
A.质量检查
B.质量监督
C.质量验证
D.质量计划
[单选题]服务质量是一种衡量企业服务水平满足（ ）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。
A.顾客感知程度
B.顾客期望程度
C.顾客心理预期
D.顾客满意程度
[多选题]导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志，包括（）。
A.导游讲解质量
B.为游客提供生活的服务质量
C.景点认知质量
D.旅游活动安排质量
E.维护人际关系质量
[单选题]服务质量是一种衡量企业服务水平满足（）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。
A.顾客感知程度
B.顾客期望程度
C.顾客心理预期
D.顾客满意程度
[单选题]铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质，( )属于服务质量一般问题。
A.未按国家或原铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的
B.造成旅客、货主轻伤的
C.利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的
D.责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的
[多选题]提高咨询服务质量要切实提高对咨询服务质量重要性的认识，以（ ）为指导，狠抓质量管理，提升咨询服务质量和水平，保障工程咨询业健康发展。
A.标准化
B.制度化
C.信息化
D.体系化
E.持续改进理念
