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[多选题]某供电所某日夜间，辖区配电变压器故障停电。供电所职工李某随后独自到现场处理事故。在未经任何人允许，没有履行工作票程序，也没有人监护的情况下，登上变压器台架检查，发现为熔断器熔丝熔断，擅自修复，虽及时完成了故障抢修工作，但事后却受到供电所对此次故障处理的通报批评，原因是：
(多选题)依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSSG 510001-2015）第6.1.1条规定：李某违反( )保证安全的组织措施。
A.无工作许可
B.无票工作
C.工作监护
D.无资质工作
[单选题]《供电营业职工文明服务行为规范》要求，职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（ ）。
A.普通话
B.规范用语
C.业务术语
D.文明用语
[多选题]下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求：（ ）。
A.尽量多做手势，以加深客户的印象和理解。
B.与客户通电话结束时，先持断客户的电话
C.受理客户咨询业务时,应耐心.细致地答复
D.走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜
[多选题] 根据《国家电网公司供电服务规范》, 现场服务内容包括: ( )
A.客户侧计费电能表电量抄见
B.故障抢修
C.客户侧计费电能表现场安装、校验
D.客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电
前检查及设备接电
[多选题](易)根据《国家电网公司供电服务规范》, 现场服务内容包括:( )
A.客户侧计费电能表电量抄见
B.
故障抢修
C.客户侧计费电能表现场安装、校验
D.客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电服务包括供电产品提供 和供电客户服务。
A.正确
B.错误
[单选题] 根据《国家电网有限公司供电服务十项 承诺》规定,供电抢修人员到达现场的平均时间 一般为:城区范围( )分钟,农村地区( )分 钟,特殊边远地区2 小时。
A.45;90
B.40;60
C.40;90
D.45;60
[多选题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:现场服务的方式包括(____)。
A. 面对面
B. 传真
C. 电话
D. 短信
[多选题] 根据《国家电网公司供电服务规范》 , 现场服务纪律规定: 对客户的受电工程不指定 ( )。
A.设计单位
B.施工队伍
C. 中间检查
D.设备材料采购
[单选题]根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均( )。
A.45分钟
B.90分钟
C.2小时
D.4小时
[单选题]根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，故障停电后，农村地区供电抢修人员到达现场时间平均( )，特殊边远地区2小时。
A.45分钟
B.90分钟
C.2小时
D.4小时
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,下面哪些是到客户现场服务前的工作?( )
A. 与客户预约时间,讲明工作内容和工作地点;
B. 主动出示工作证件,并进行自我介绍;
C. 遵守客户内部有关规章制度,尊重客户的风俗习惯;
D. 工具、材料应摆放有序。
[单选题]根据《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均（）分钟，农村地区（）分钟，特殊边远地区（）小时。
A.45、60、2
B.45、90、2
C.45、120、3
D.45、90、3
[多选题] 国家电网有限公司供电服务“十项承诺”明确,供电抢修人员到达现场的平均时间一
般为:城区范围( ),农村地区( ),特殊边远地区 2 小时。
A. 30 分钟
B. 45 分钟
C. 60 分钟
D. 90 分钟
[单选题] (易)根据《国家电网有限公司供电服务十项承诺》规定,供电抢修人员到达现场的平均时间一般为:城区范围( )分钟,农村地区( )分钟,特殊边远地区 2 小时。
A.45;90
B.40;60
C.40;90
D.45;60
[多选题](易)根据《国家电网公司供电服务规范》, 现场服务纪律规定: 对客户的受电工程不指定
( ) 。
A.设计单位
B.施工队伍
C.中间检查
D.设备材料采购
