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[单项选择]对产品实现的要求中，以顾客的要求为基础，组织对产品提出要求中不包括哪项（）。
A. 产品的设计开发
B. 设备的控制
C. 设备的来源
D. 产品的标识
E. 交付后的服务
[判断题]顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（）
[判断题]对顾客以口头方式提出的产品要求，组织也应进行评审。（）
[判断题]组织应对顾客以口头的方式提出的与产品有关的要求进行评审。
[单项选择]2010年11月亚太经合组织联合发表“横滨宣言”，提出“我们要求亚太经合组织采取具体措施，实现亚太自由贸易区。”对此，耶鲁大学经济学教授滨田宏一认为，通过合并这些协议，可以使双边协议这碗“细面条”变为（地区性的）“宽面条”。但是，“宽面条”是无法由“细面条”制成的：它需要扁平的意大利面！这反映亚太自由贸易区（）
A. 是亚太经济合作的主要载体
B. 无法冲破地区多样性的障碍
C. 成为全球经济新的增长引擎
D. 可比肩欧洲联盟的统一市场
[判断题]顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。
[单项选择]（）得含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
A. 以顾客为中心原则
B. 基于事实的决策方法原则
C. 领导作用原则
D. 全员参加原则
[判断题]产品的可追溯性要求可以按顾客要求，法律法规要求，以及组织的自身需要确定。
[单项选择]行预计顾客的需求，在顾客未提出要求以前采取行动，是对（）顾客提供优质服务的行之有效的方法。
A. 活泼型
B. 忧郁型
C. 急躁型
D. 稳重型
[判断题]实施质量管理体系的目的是要充分满足顾客要求和法律法规要求，当顾客要求与法律法规发生矛盾时，组织应确保顾客要求的满足
[单项选择]先行预计顾客的需求，在顾客提出要求以前采取行动，是对（）型顾客提供优质服务的行之有效的方法。
A. 忧郁
B. 活泼
C. 急躁
D. 稳重
[单项选择]监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（）。
A. 顾客会晤
B. 顾客赞扬
C. 担保索赔
D. 以上全是
[判断题]产品要求可以是顾客规定的，也可以是组织通过预测顾客要求规定的，还可以是法规规定的。
[判断题]顾客财产是指顾客所有，为满足合同要求而向组织提供的，并在组织控制下或使用的产品、设施、信息资源或其他财产
[判断题]组织实施质量管理体系可确保达到顾客的要求，并使顾客满意。（）
