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[单选题]当列车乘务人员因工作失误将旅客车票丢失时，列车长应( )处理。
A.填发代用票
B.编组客运记录
C.运送到站
D.另行买票。
[判断题]列车上要成立由列车长负责，列车乘警和客运乘务、检车乘务人员参加的安检工作小组，负责旅客列车的安检工作。
A.正确
B.错误
[单选题]《呼和浩特客运段旅客列车空调失效应急处置办法》第十一条规定，旅客列车空调失效超过()分钟不能恢复且列车不能维持运行时，列车长应及时与机车乘务员、车辆乘务员沟通，视车内温度和旅客舒适度作出开窗的决定，并通知机车乘务员转报列车调度员。
A.10
B.30
C.60
D.20
[单选题]普速旅客列车不再预留固定席位，原则上指定列车（ ）一个乘务员室作为隔离席位，当发热旅客距离列车中部较远时，发热旅客所在车厢的乘务员室作为隔离席位。
A.中部
B.首部
C.尾部
D.后部
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车长从事列车乘务工作（）。列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满1年。
A.A、满10年
B.B、满5年
C.C、满8年
D.D、满2年
[单选题]《铁路旅客运输安全检查管理办法》列车上要成立由（ ）负责，列车乘警和客运乘务、检车乘务人员参加的安检工作小组，负责对旅客列车的危险品的安检工作。
A.列车长
B.列车员
C.车队队长
D.站长
[多选题]旅客列车空调失效时，列车长负责组织列车乘务人员（ ）。
A.安装防护网
B.打开动车组车门
C.越障行车
D.制定救援方案
[单选题]《普速旅客列车运输服务作业标准》《普速旅客列车运输服务作业标准》列车运行图及调度命令中规定仅利用硬（软）座车运行的列车，卧铺车厢乘务员在始发站、折返站、途中站停车时不开启车门，不办理旅客乘降，列车启动前（ ）分钟乘务员到车门处立岗，列车启动后检查瞭望值乘区域车门。
A.一
B.二
C.特等
D.商务
[单选题]列车上要成立由（）负责，列车乘警和客运乘务、检车乘务人员参加的安检工作小组，负责对旅客列车的危险品的安检工作。
A.运转车长
B.列车长
C.列车员
D.乘警长
[单选题]《铁路旅客列车消防安全管理规定》旅客列车发生火灾时，应急处置的基本要求是：（二）疏散旅客。列车发生火灾时，乘务人员应迅速向列车长报告，组织起火车厢旅客向( )或地面安全地带疏散，采取措施稳定旅客情绪，同时要防止发生旅客跳车、趁火打劫等意外事件。
A.卫生间
B.驾驶间
C.餐车
D.邻近车厢
[判断题]《铁路旅客列车消防安全管理规定》旅客列车发生火灾时，应急处置的基本要求是：（二）疏散旅客。列车发生火灾时，乘务人员应迅速向列车长报告，组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散，采取措施稳定旅客情绪，同时要防止发生旅客跳车、趁火打劫等意外事件。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客列车运行未跨区间或不超1个小时，存在无票或越席人员，不能确定私带责任人的，按无票或越席人员所在列车部位，追究列车长及相应乘务人员的管理责任。（ ）
旅客列车运行未跨区间或不超30分，存在无票或越席人员，不能确定私带责任人的，按无票或越席人员所在列车部位，追究列车长及相应乘务人员的管理责任。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路技术管理规程》[高速铁路部分]规定，列车发生火灾、爆炸需组织旅客疏散时，司机得到邻线列车（）的通知后，转告列车长组织列车乘务人员将旅客疏散到安全地带。
[单选题]《旅客列车发生火灾爆炸应急处置预案》切断电源：发电车、机车供电的列车，由（ ）通知发电车乘务员、机车乘务员对全列车进行断电。
A.司机
B.车辆乘务员
C.乘警
D.列车员
[判断题]《南昌局集团公司安检查危工作管理办法》（南铁客〔2019〕264号）规定旅客列车要成立由列车长、客运乘务和公安、车辆工作人员组成的列车安检小组，负责旅客列车的安检工作。
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客列车发生客车超员应急处置规范》车内疏导：列车超员（ ）以上时，除利用乘务室、餐车安置重点旅客，还可以利用卧车边座等列车可利用的空间安置重点旅客和疏导旅客。
A.百分之四十
B.百分之六十
C.百分之八十
D.百分之百
[多选题]《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》列车乘务人员必须清楚旅客列车晚点情况，及时向旅客通报预计晚点时间和调整列车运行方案等信息。遇旅客问讯时，应耐心细致回答，不得使用（ ）的语言或有（ ）的表现，以免引起旅客不满而激化矛盾。
A.不负责任
B.不耐烦
C.粗暴
D.不满
