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[单选题]个人客户骚扰停机次数达到（ ）次，会被列入黑名单，具体黑名单有效期详询电信营业厅；黑名单状态下，除拆机外，无法办理其他业务（包含新装）。
A.A、1次
B.B、2次
C.C、3次
D.D、4次
[单选题]单位客户骚扰停机次数达到（ ）次，会被列入黑名单，具体黑名单有效期详询电信营业厅；黑名单状态下，除拆机外，无法办理其他业务（包含新装）。
A.A、100次
B.B、200次
C.C、300次
D.D、400次
[单选题] 单位客户骚扰停机次数达到（ ）次，会被列入黑名单，具体黑名单有效期详询电信营业厅；黑名单状态下，除拆机外，无法办理其他业务（包含新装）。(标准分:2.0)
A.100次
B.200次
C.300次
D.400次
[单选题]客户在“超频骚扰停机”的状态下可以办理（）业务。
A.A、挂失
B.B、解挂
C.C、销户
D.D、补卡
[单选题](易)客户去供电公司营业厅缴纳电费,将车停在营业厅门口,营业厅保安告知客户不能把车停在营业厅门口并与客户发生争执, 可派发
( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.投诉-营业厅人员服务行为
B.投诉-营业厅服务
C.意见-营业厅服务
D.意见-催收电费
[单选题] 客户去供电公司营业厅缴纳电费,将车 停在营业厅门口,营业厅保安告知客户不能把车 停 在 营 业 厅 门 口 并 与 客 户 发 生 争 执 , 可 派 发 ( )。 (出处:投诉分类业务场景及判定要点优 化明细表)
A. 投诉-营业厅人员服务行为
B. 投诉-营业厅服务
C. 意见-营业厅服务
D. 意见-催收电费
[判断题]客户在“超频骚扰停机”或“骚扰单停”状态下，不影响名下其他号码办理业务，名下其他号码不会被关联停机。
A.正确
B.错误
[简答题]某客户在营业厅对外公示营业时间内到某供电营业厅办理业务，到达后发现该营业厅未开门营业，于是致电咨询营业厅上班时间。电话接听人员告知客户该营业厅已撤销，但未及时在知识库内修订，引发客户不满。请分析在整个过程中，供电企业人员存在的问题?后续应如何应对处理？
[单选题] 客户在“超频骚扰停机”的状态下可以办理（）业务。(标准分:2.0)
A.挂失
B.解挂
C.销户
D.补卡
[多选题]营业厅销售代表协助营业厅经理或值班经理维护营业厅秩序，做好（ ）客户分流工作。
A.销售区
B.受理区
C.自助服务区
D.投诉处理区
[单选题] 供电公司营业厅可以办理缴费业务,但 供电公司营业厅人员告知客户无法办理,客户无 投诉意愿,应派发( )。 (出处:投诉分类业务 场景及判定要点优化明细表)
A. 投诉-营业厅人员服务行为
B. 投诉-营业厅服务
C. 意见-营业厅服务
D. 意见-催收电费
[判断题] [判断题] 客户在“超频骚扰停机”的状态下，不可以收发短信、数据上网，也不可以办理业务，但可以销户，不可新装产品.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[判断题]客户在“超频骚扰停机”的状态下，不可以收发短信、数据上网，也不可以办理业务，但可以销户，不可新装产品。
A.正确
B.错误
