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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车内有铁路旅客乘车安全、旅行须知、客运服务质量标准摘要。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路旅客人身伤害事故责任分为旅客自身责任、()。
A.铁路运输企业责任及其他责任
B. 第三人责任、铁路运输企业责任及其他责任
C. 第三人责任、车站责任和列车责任
D. 车站责任、列车责任及其他责任
[判断题]制定《铁路旅客运输办理细则》目的是为了规范铁路旅客运输及行李、包裹运送工作。
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中，对铁路旅客车站服务台的设施配备是如何规定的？
[简答题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中，对铁路旅客车站服务台的服务功能是如何规定的？
[多选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定：铁路旅客车站服务台服务功能中的求助服务，提供（ ）项目。
A.重点旅客
B.失物招领
C.行李搬运
D.辅助器械
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[单选题]《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：普速旅客列车《客运记录》保管期限为()。
A.季度
B.年度
C.月度
D.当趟
[单选题]《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：普速旅客列车以下台账中保管期限为季度的有()。
A.交接簿
B.备品损坏记录（客统36）
C.沿途给水情况记录簿
D.列车票据现金交接簿
[判断题]《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：一等座及以上席位，遇旅客电子设备声音外放过大干扰其他旅客时，乘务人员及时劝阻并视情况提供一次性耳机。
A.正确
B.错误
[多选题]《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：普速旅客列车以下台账中存放地点在车队的有()。
A.客运乘务工作日志
B.安全检查指导簿
C.班组学习、会议记录
D.列车消防管理台帐
[多选题]《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：普速旅客列车以下台账中保管期限为当月的有()。
A.备品损坏记录（客统36）
B.交接簿
C.沿途给水情况记录簿
D.客货票据进款交接班登记簿
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，判断普速旅客列车经营是否规范，其标准包括()。
A.经营证照齐全有效
B.经营项目、收费价格公开
C.无只收费不服务行为
D.提供发票
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位定位管理，有() 。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车商品、餐料定位放置，不()和旅客使用空间
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车晚点30分钟以上向旅客公告晚点信息时，广播每次间隔不超过30分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定为保障重点旅客服务，列车应按规范设置无障碍厕所、座椅、专用座席等设施设备，作用良好。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与旅客之间（）关系的协议。
A.权利
B.合同
C.权利义务
D.义务
