更多"[单选题]受理客户收费业务时， 需要在营销业务应用系统中选
择(__"的相关试题:
[单选题] 受理客户收费业务时,需要在营销业务应用系统中选择(____)业务类。
A. 抄表管理
B. 核算管理
C. 电费收缴及账务管理
D. 新装增容及变更用电
[单选题]受理客户改类业务时， 需要在营销业务应用系统中选
择(____)业务类。
A.抄表管理
B.核算管理
C.电费收缴及账务管理
D.新装增容及变更用电
[判断题]客户报装时应将客户信息录入系统，资料不齐应详细告知。客户每次办理业务时须向客户提供正式受理回执，严禁以任何形式限制客户报装，严禁向有关单位透露客户报装信息，严禁向客户指定任何设计、施工(试验）、设备供应单位。（)
A.正确
B.错误
[判断题]通过智易通受理新开户业务时，若客户身份为美国个人，则系统提示并要求客户至柜面及柜面延伸渠道办理开户业务。( )
A.正确
B.错误
[多选题]通过（）受理新开户业务时，若涉及采集客户 CRS 涉税信息，客户可根据系统提示在
各渠道交易界面中直接填写税收居民身份信息。
A.自助发卡设备
B.手机银行
C.智易通
D.手持终端
[单选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：在营业厅受理客户投诉业务时，可将客户引导到（）内单独接待。
A.业务柜台
B.后台办公室
C.专门接待室
D.自助服务区
[判断题] 随着营销业务应用系统深入应用,“三大表”已通过营销系统进行整合,营销数据在营销系统中具有唯一性,可根据统计需要制定。
A.正确
B.错误
[单选题]4.79.第79题
受理客户业务，当等待了较长时间的客户开始办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉。
A.正确
B.错误
[单选题]供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询，属于（）。
A.售前服务；
B.售中服务；
C.售后服务；
D.电力社区服务。
[填空题]实体渠道办理业务时，须在业务受理单及相关 协议上通过（ ）、加粗等方式向客户强调业务关键信息， 在得到客户允许后方可办理
[判断题]实体渠道办理业务时，须在业务受理单及相关 协议上通过圈点、加粗等方式向客户强调业务关键信息，在得到客户允许后方可办理.
A.正确
B.错误
[单选题]2.124. 营销远程实时费控是指基于营销业务应用系统的客户相关信息和客户预先交纳的费用，根据( )实时(准实时 )推送的电能表示数信息，自动测算客户用电剩余电费金额。
A.用电信息采集系统
B.高速数据处理器
C.费控系统
D.售电系统
[单选题]实体渠道办理业务时，须在业务受理单及相关 协议上通过（）、加粗等方式向客户强调业务关键信息， 在得到客户允许后方可办理。
A.标红
B.圈点
C.签字确认
D.加框
[单选题]营销远程实时费控是指基于营销业务应用系统的客户相关信息和客户预先交纳的费用,根据()实时(准实时)推送的电能表示数信息,自动测算客户用电剩余电费金额。
A.用电信息采集系统
B.高速数据处理器
C.费控系统
D.售电系统
[单选题]2.124.
营销远程实时费控是指基于营销业务应用系统的客户相关信息和客户预先交纳的费用，根据( )实时(准实时
)推送的电能表示数信息，自动测算客户用电剩余电费金额。
A.用电信息采集系统
B.高速数据处理器
C.费控系统
D.售电系统
[判断题]2.46.
营销远程实时费控是指基于营销业务应用系统的客户相关信息和客户预先交纳的费用，根据高速数据处理器
实时(准实时)推送的电能表示数信息，自动测算客户用电剩余电费金额。
A.正确
B.错误
[判断题]2.46. 营销远程实时费控是指基于营销业务应用系统的客户相关信息和客户预先交纳的费用，根据高速数据处理器 实时(准实时)推送的电能表示数信息，自动测算客户用电剩余电费金额。
A.正确
B.错误
[多选题] 客户服务中心工作人员在受理用电业务时,应向客户说明()内容
A.该项业务客户需提供的相关资料
B.相关的收费项目和标准
C.办理的基本流程
D.并提供业务咨询和投诉电话号码
