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[判断题]乘客所持单程票无值，无法进站，先对单程票进行查询，如查询为过期车票。应本着车票当日有效的原则告知乘客重新购买并回收过期票。( )
A.正确
B.错误
[判断题]付费区乘客所持车票进站日期显示不是当天进站，扣除上次乘车费用后，输入进站码更新车票，乘客持票刷卡出站。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客所持一卡通卡无法正常出站时，经查询，该卡为非当日进站记录，正确的处理方式有（ ）。
A.A.在 BOM 非付费区选项下，按乘客所述上次出站车站地点，补齐上次出站记录
B.B.在 BOM 付费区选项下，按乘客所述本次进站车站，补齐当日进站记录
C.C.补交10倍路网单程票款
D.D.可选择现金补票
[单选题]单程票无法进站查询车票为已进 站状态，上次进站为本站且进站时间大于30分钟
A.进行更新处理，收取更新费用
B.免费更新
C.单程票回收
D.直接放行
[简答题]当乘客在非付费区车票无效无法进站时，如何处理？
[单选题]乘客持TVM发售的无效票无法进站，则客服中心应回收车票，按规定填写（），为乘客办理退票或者免费发售一张等值单程票。
A.A、《乘客事务处理单》-现金事务模块
B.B、《乘客事务处理单》-特殊乘客事务模块
C.C、《乘客事务处理单》-票务事务审批模块
D.D、无需填写任何单据
[单选题]车票非本站发售而无法进站乘车，乘客强烈要求退款，经请示（）或以上级别人员同意后为乘客办理退款业务。
A.A、值班站长
B.B、客运值班员
C.C、站务员
D.D、行车值班员
[判断题]全部进闸机故障或进闸机能力不足时，发生车站引导乘客从绿色通道进站。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客持过期单程票无法正常进站时，需（ ）处理。
A.A.原票收回，刷工作票让乘客进站
B.B.原票收回，补发1 张福利票，做好登记
C.C.原票收回，并请乘客重新购票进站
D.D.原票收回，发售一张路网单程最高票价车票
[单选题]乘客持非本日进站记录的一卡通卡无法正常出站时，首先在BOM的（ ）补票选项下，依据乘客所述上次出站地点补齐上次的出站记录；在BOM的付费区选项下依据乘客所述本次进站地点，补齐本次进站记录。
A.A.非付费区
B.B.付费区
C.C.管理员权限
D.D.上述均可
[单选题]一名乘客持旅游票进站不成功，闸机显示错误代码5时的处理方法为（ ）。
A.车票做更新处理，指引乘客刷卡进站
B.车票不做更新，指引乘客边门进站（做好边门登记）
C.指引乘客另行购票进站
D.为乘客在出站端刷出站后，再将票卡还给乘客，让其刷卡进站
[填空题]站台岗应随时注意站台乘客动态，列车进站前 2 分钟，站台岗须在紧急停车按钮附近面向 站台门立岗，随时注意站台乘客动态，维护站台秩序，注视列车进站至停稳。列车停稳后，通过站 台门门头指示灯关注车门、站台门开启情况。
[单选题]站务员应做好（）管理，验明乘客所持证件为有效证件后，按规定放行，并做到随开随关并登记。
A.警务站
B.专用通道
C.进站闸机
D.出站闸机
[单选题]对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业（ ）拒绝其进站乘车。
A.有权
B.无权
C.不可以
D.不允许
[单选题]乘客持无效的泉城通无法进站，该票卡卡面编号可识别，车站应填写（），并（）内（含当日）告知乘客退款结果，此次乘车请乘客另行购票。
A.A、《乘客事务处理单》-特殊乘客事务处理、3日
B.B、《乘客事务处理单》-特殊乘客事务处理、7日
C.C、《乘客事务处理单》-特殊乘客事务处理、7个工作日
D.D、《乘客事务处理单》-现金事务、3个工作日
[单选题]乘客持无进站记录的单程票无法正常出站，寻求工作人员处理时，正确的处理方法为（ ）。
A.A.按照乘客所述进站地点发售相应出站票，乘客出站
B.B.票卡查询后，依据发售站信息对单程票补进站记录后，乘客持原票投入闸机后出站
C.C.刷工作票让乘客出站
D.D.发售一张0元出站票，乘客出站
