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[多选题]大堂经理需承担网点厅堂营销职责，在网点厅堂内挖掘客户营销需求，根据营销资质依规开展（ ）、（ ）或（ ）。
A.直接营销
B.协同营销
C.业务转推介
D.第三方营销
[判断题]大堂经理按服务流程做好网点厅堂客户引导分流，引导客户优先在柜面办理业务，维持厅堂秩序。
A.正确
B.错误
[判断题]客户进入营业网点，由“迎宾位”值守人员对客户主动问候，问候时应与客户保持目光接触，面带微笑，亲切问候，做到“三米之内有微笑，一米之内有问候”。
A.正确
B.错误
[单选题]每家网点自行确认()名运营人员分流至厅堂，作为
弹出柜员，同步压缩1个厅堂柜面窗口。
A.1
B.2
C.1-2
[多选题]排队叫号机取号方式分为：____。
A.个人取号
B.对公取号
C.预约取号
D.特殊取号
[判断题]叫号机打印机卡纸塞纸时应先关闭打印机电源，打开打印后盖，将绿色钣手钣下，清空碎纸屑与塞纸，将绿色钣手合上，关闭打印机后盖，重新上纸。
A.正确
B.错误
[单选题] 引导员应随时关注叫号机等待客户人数变化,若排队号显示超过( )人或柜均等候人数超过()人时,应对后续办理业务的客户进行高峰等待提示。
A.10,5
B.15,5
C.5,10
D.5,15
[判断题]实现叫号机的全球通客户优先排队功能，不需要联网就能实现。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]营业网点应在厅堂显要位置公布（ ）和本地（一级分行或二级分行）服务投诉电话，并在预处理（填单台）、自助银行、网络金融（超级柜台）等区域设置服务呼叫按钮，方便客户及时寻求大堂人员帮助或现场投诉。
A.内勤行长电话
B.网点负责人电话
C.客服电话
D.支行行长电话
[判断题]已有我行卡客户到访网点时,可根据厅堂 PAD 的客户标签,对客户进行产品和活动推荐。
A.正确
B.错误
[判断题]各营业网点对日常业务办理过程中发现但交易监测系统未筛选出来的可疑交易，通过人工方式在监测系统中新增可疑案例，并进行分析和复核
A.正确
B.错误
[判断题]周末私钻客户到网点，厅堂、贵宾室客户较多，向其进行说明后，征得私钻客户同意后，可按排队顺序办理业务。
A.正确
B.错误
[多选题]大堂经理，是指营业网点拥有核心系统和超级柜台操作权限的，在厅堂履行（ ）等职责，并在大堂经理序列岗位工作的人员。
A.引导分流
B.厅堂服务
C.现场营销
D.综合操作
[判断题]智能服务区有两个服务站位，分别为“迎宾位”、“超柜位”，一般由大堂经理值守，提供“走动式”服务。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]分布式光伏电源10千伏接入时，需在并网点配置电能质量在线监测装置。
A.正确
B.错误
[单选题]咨询引导台具备超柜功能或紧邻智能服务区，“迎宾位”值守人员可兼顾服务“______”。
A.高贵位
B.超柜位
C.综合位
D.低柜位
