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[多选题]大堂经理需承担网点厅堂营销职责，在网点厅堂内挖掘客户营销需求，根据营销资质依规开展（ ）、（ ）或（ ）。
A.直接营销
B.协同营销
C.业务转推介
D.第三方营销
[判断题]《中国农业银行网点转型工作指引（试行）》所称大堂服务类职责是指按照服务流程分流客户；引导客户进行业务预处理；做好智能设备业务审核；维护现场服务环境；应对网点服务突发情况和客户投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]大堂经理班前准备包括做好网点大堂（ ）、个人仪容仪表等情况的班前检查。
A.整体环境
B.物品定位
C.设施运行
D.易耗品
[多选题]大堂经理，是指营业网点拥有核心系统和超级柜台操作权限的，在厅堂履行（ ）等职责，并在大堂经理序列岗位工作的人员。
A.引导分流
B.厅堂服务
C.现场营销
D.综合操作
[判断题]大堂经理要做好智能服务区业务审核，在综合服务区操作智能设备无法办理的非现金业务。
A.正确
B.错误
[判断题]大堂经理，进行机动排班，确保智能服务区在网点营业期间均能提供服务，综合服务区可仅在工作日提供服务。
A.正确
B.错误
[单选题]监测时间内，网点厅堂迎宾位（1号位）（叫号机和咨询台处两米距离内）是否有人（保安除外）值守，迎宾位空岗（ ）分钟视为无人值守， 县域网点和非转型网点不考核，中午及周末节假日不考核。
A.5
B.10
C.15
D.20
[多选题]（ ）应对网点大堂服务负责，（ ）要建立互相交叉补位机制，确保网点营业时间内每一时刻都有一名网点负责人在岗，维护网点正常的工作秩序，并及时处置突发事件。
A.大堂经理
B.网点领导班子
C.各班子成员
D.大堂服务人员
[单选题]根据网点营业场所现场管理和标准文明服务工作要求，按照大堂服务各项工作复杂程度，安排相应资质和等级的大堂经理，确保人岗适配。对不能胜任现岗位工作或资质不符人员，应调整岗位或（ ）。
A.降级
B.扣发工资
C.调离
D.坚持上岗
[判断题]大堂人员厅堂管理的内容不包含
A.正确
B.错误
[判断题] 大堂人员在做好客户服务的基础上,适时推荐其它产品.功能及近期营销活动等。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 大堂人员在做好客户服务的基础上,应适时推荐其它产品.功能及近期营销活动等( )
A.正确
B.错误
[多选题] 大堂人员厅堂管理内容包括( )
A. 主动与等候客户互动
B. 在未接待客户的情况下,应主动巡视并维护大厅服务环境
C. 当遇到客户大声喧哗等情况时,应主动上前委婉提示客户
D. 当客户提出填单咨询需求时,应指导客户填单并帮助客户详细核对
[多选题]内勤行长日间可将____等管理职能指派给一个或多个大堂经理，确保网点营业期间业务监督到位、现场管理有序。
A.授权审批
B.当日服务监督
C.分区巡检
D.大堂服务资源调度
