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[单选题]与乘客事务处理相关的废票,由当班客服中心岗将票卡分类封入票务专用信封,并在信封上注明加封金额和票卡张数、废票类型、加封车站、加封人和加封日期,当班结束后,随( )统一交客运值班员。
A.《退款申请单》
B.《特殊乘客处理单》
C.《乘客事务处理单》
D.《客服中心岗结算单》
[判断题]与乘客事务处理相关的废票,由当班客服中心岗将票卡分类封入票务专用信封,于第二个工作日随报表一起上交票务处。
A.正确
B.错误
[多选题]与乘客事物处理相关的废票,由当班客服中心岗将票卡分类封入票务专用信封,并在信封上注明加封金额和( )、加封人和加封日期,当班结束后,随《客服中心岗结算单》统一交客运值班员。
A.票卡张数
B.废票类型
C.加封车站
D.乘客事务处理详情
[判断题]与乘客事务处理相关的废票,由当班客服中心岗将票卡按照坏票、退票、无效票、其他废票等分类单独加封封入票务专用信封,对应的《乘客事务处理单》和BOM小单装订在信封表面,并在信封上注明加封车站、加封人和加封日期,当班结束后,随《客服中心岗结算单》统一交客运值班员。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心岗长期无乘客兑零等事务时,须到进站闸机处立岗,做好乘客指引。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客交付的现金均需经过人工及验钞设备的识别,客服中心岗发现非标准币应交还乘客,请乘客另行更换。
A.正确
B.错误
[简答题]客服中心岗( )没有乘客事务,需到站厅执行厅巡岗职责。
[判断题]乘客持赠票进站时,客服中心岗撕下“副券(进站)”联,引导乘客从边门进站;乘客出闸时,客服中心岗撕下“副券(出站)”联,引导乘客从边门出站。客服中心岗需在《车站边门使用登记本》中记录。 ( )
A.正确
B.错误
[简答题]客服中心岗为减少票务交接班时对乘客服务的影响,应做到
[简答题]客服中心岗小林上岗期间,发现一位乘客无票乘车,私自开放边门,让乘客从边门出站。小林的行为该如何定性,并列举至少4点同类型的行为。
[简答题]客服中心岗为乘客处理票务事务时形体标准是什么?