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[单选题]当客户对检验检测机构提供的检测服务不满意，并以口头的形式进行投诉时，检验检测机构应进行的工作是（ ）。
A.A：采取纠正措施
B.B：纠正
C.C：必要时向顾客反馈处理意见
D.D：开展内审
[不定项选择题] 人们为了满足自身的旅游需求，通过有偿代价于旅游市场上获得的利益，不管以何种形式出现，均可视为旅游产品，旅游产品、旅游设施和服务是旅游业的重要内容。
下列各项属直接旅游企业典型代表的是（ ）。
A.旅行社
B.饭店
C.娱乐企业
D.交通客运企业
[判断题]旅游者投诉是指旅游者主观上认为是旅游企业工作上有过失，想要得到补偿的一种行为
A.正确
B.错误
[判断题]投诉是指客户对检验检测机构的检验检测服务或者数据、结果的质量或服务上的不满意或者抱怨，并以书面形式表达的。 （ ）
A.正确
B.错误
[判断题] 旅游者的投诉可以促使旅游企业及时发现问题，从而避免更大的损失。
A.正确
B.错误
[不定项选择题] 人们为了满足自身的旅游需求，通过有偿代价于旅游市场上获得的利益，不管以何种形式出现，均可视为旅游产品，旅游产品、旅游设施和服务是旅游业的重要内容。
（ ）是优质服务的目的和结果。
A.内部标准
B.外部标准
C.企业发展
D.吸引游客
[不定项选择题] 人们为了满足自身的旅游需求，通过有偿代价于旅游市场上获得的利益，不管以何种形式出现，均可视为旅游产品，旅游产品、旅游设施和服务是旅游业的重要内容。
旅游业的特点有（ ）。
A.综合性产业
B.劳动密集型的服务性产业
C.脆弱性产业
D.操作性产业
E.资金密集型
[判断题]― 年 9 月，国家智慧旅游公共服务平台正式运营。游客旅游咨询和投诉服务热线是 12301。（）
A.正确
B.错误
[单选题]某旅游团共有 20 名旅游者以同一事由向旅游投诉受理机构投诉旅行社和导游，则该 20 名旅游者可以推选（）代表进行投诉。
A.1-2 名
B.1-3 名
C.2-3 名
D.3 人以上
[单选题]( )投诉常常是从旅游企业的角度出发，以挑剔的眼光看待旅游企业的现状，并予以改进。
A.宣泄型
B.谈判型
C.挑剔型
D.补偿型
[单选题]将一定空间范围内的旅游吸引物、旅游接待设施和相关的服务，通过人为编排，以一种旅游路线产品的形式提供给旅游者是( )。
A.点线旅游
B.散客旅游
C.板块旅游
D.团体旅游
[单选题] ( ) 是检验旅游企业经营管理的一面镜子。
A.旅游资源
B. 旅游市场
C. 旅游业
D. 旅游者
[多选题]服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括( )方
A.员工服务态度
B.服务行为规范
C.窗口营业时间
D.服务设施
