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[单项选择]以下哪个是指事字（）
A. 信
B. 皿
C. 亦
D. 疽
[多项选择]处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）
A. 商品质量投诉
B. 购销合同投诉
C. 货物运输投诉
D. 服务投诉
[单项选择]以下不属于指事字的是（）
A. 本
B. 刃
C. 上
D. 中
E. 齿
[判断题]客户服务可以定义为一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等。
[多项选择]如何处理客户投诉直接关系到能否更好满满足顾客需要，处理客户投诉的原则有（）。
A. 有章可循
B. 及时处理
C. 分清责任
D. 留档分析
[单项选择]下列哪类客户在客户信息创建后，需要做客户状态激活处理。（）
A. 个人客户
B. 企业客户
C. 金融机构客户
D. 客户群客户
[填空题]客户利息处理台账是逐笔利息台账的基础，客户逐笔利息处理台账是（）的基础。
[单项选择]以下哪种处理方法属于有效的客户异议处理方法（）
A. 缓解疏导法，
B. 以优补劣法
C. 创造时间说服法
D. 争辩法
[单项选择]下列四组汉字中，全部属于指事字的是（）。
A. 日、上、下
B. 暮、一、森
C. 本、末、刃
D. 二、月、忍
[单项选择]省级投诉处理中心回复客户投诉的时限为（）
A. ≤1个小时
B. ≤2个小时
C. ≤3个小时
D. ≤4个小时
[单项选择]客户对业务处理结果有疑问或意见的，客户经理以下哪种处理是不正确的（）
A. 用委婉的语言
B. 给予耐心细致的解释
C. 以业务规定为理由，并以此作为应对
D. 不能解释清楚或客户不接受意见的，将客户意见记录下来，及时向上级部门反馈，并向客户承诺尽快给予解释答复
[多项选择]客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？
A. 保持镇静
B. 充分倾听
C. 给予客户充分诉说的机会
D. 尽量不问问题
E. 提供不同的解决方案
[判断题]“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则，不管客户的心情如何不好，也不管客户的投诉态度如何，企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪，缓解他们的不快，并引导他们从不快中走出来，然后采取解决的措施。
[多项选择]处理客户接受投诉阶段要求（）
A. 明确告诉客户等待时间
B. 给予客户足够的重视和关注
C. 对事件全过程进行仔细询问
D. 彻底了解客户投诉的问题
