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[多项选择]处理客户的索赔要求可以采取的解决方案有（）。
A. 产品完全免费退换
B. 顾客承担维修费用
C. 产品送往公司的工厂再作决定
D. 顾客向第三方索赔
[填空题]处理物流客户投诉的原则：（）、（）、（）、（）、（）
[单项选择]物流企业应维护客户利益，特别是（）在货损发生索赔时更应维护客户利益。
A. 发货方
B. 船代
C. 货代
D. 船公司
[单项选择]保险公司核赔部门受理客户索赔申请，进行登记和编号，使案件进入正式的处理阶段的过程被称为（）
A. 报案
B. 立案
C. 初审
D. 核定
[多项选择]处理理赔和索赔的主要依据是（）
A. 索赔函
B. 索赔清单
C. 租船合同
D. 提单
E. 商业发票
[判断题]物流对企业的重要程度相对较低，同时企业处理物流的能力较低，此时宜选择自营物流方式来处理物流。
[单项选择]对于物流客户服务而言，订单处理属于其中的（）的内容
A. 客户服务表现的衡量
B. 客户服务是动态的
C. 客户服务的哲学
D. 以上都不对
[单项选择]设备监理工程师处理索赔权力包括（）。①索赔事由调查权和索赔材料审查权；②索赔理由质疑、否认权；③索赔争议裁决权；④索赔处理决定权；⑤在授权范围内，签发付款证书权。
A. ①②③④
B. ①②③⑤
C. ①③④⑤
D. ①②④⑤
[判断题]物流客户服务指物流企业为他人的物流需求提供的一切物流活动。
[单项选择]物流客户服务表现形式是多样的，但物流客户服务不能体现为（）。
A. 一种抽象活动
B. 一种具体活动
C. 一种执行的标准或绩效水平
D. 一种经营理念
[单项选择]《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议，提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段，由子公司质量投诉与纠纷处理小组在（）内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。
A. 2小时
B. 4小时
C. 6小时
D. 8小时
[单项选择]保险公司员工会将客户索赔数据输入一个在线编辑程序，该程序中维护了一个包括所有开放状态索赔数据的直接访问文件。在许多情况下，有关同一个索赔的不同来源的数据不会在相同的时间都得到。某个索赔的数据输入可在多个数据输入会话中进行，这增加了下面（）项风险。
A. 客户索赔的数据的备份不完全或不及时
B. 索赔数据的审计线索不是以机器可读的形式存在
C. 数据不可靠
D. 数据输入人员输入欺诈性的索赔数据
