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[判断题]产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性是物流服务的特性。
[单项选择]客户服务中的可靠性应与（）无关。
A. 备货时间
B. 信息沟通
C. 安全交货
D. 正确性
[单项选择]影响物流客户服务可靠性因素的内容不包括（）
A. 周期时间
B. 订单处理
C. 安全交货
D. 订单的正确性
[单项选择]第三方物流客户服务的可靠性要素包括（）。
A. 订单处理
B. 周期时间
C. 订单传送
D. 订单准备
[填空题]物流客户服务的基本特点被定义为产品的可得性、（）以及服务的可靠性。
[判断题]物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。
[判断题]销售物流服务有四个要素，既时间、可靠性、通讯和方便性。
[多项选择]销售物流服务的可靠性体现在下面的哪些因素中（）
A. 提前期的可靠性
B. 安全交货的可靠性
C. 正确供货的可靠性
D. 正确发出订单的可靠性
E. 商品质量的可靠性
[单项选择]销售物流服务有四个要素，即（）、可靠性、通讯和方便性。
A. 空间
B. 地点
C. 时间
D. 数量
[单项选择]（）物流服务有四个要素，即时间、可靠性、通讯和方便性。
A. 销售
B. 生产
C. 供应
D. 回收
[单项选择]客户服务的零缺陷是物流可得性、作业绩效和可靠性的（）。
A. 最低水准
B. 平均水准
C. 最高水准
D. 最高要求
[判断题]销售物流客户服务的可靠性是一个综合性指标，主要表现为完好无损的到货、准确无误的结算、．货物准确及时韵到达、订单的完全满足等。
