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[判断题]客户服务最基本的三个方面包括可得性、作业绩效和可靠性。
[判断题]产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性是物流服务的特性。
[填空题]物流客户服务的基本特点被定义为产品的可得性、（）以及服务的可靠性。
[单项选择]影响物流客户服务可靠性因素的内容不包括（）
A. 周期时间
B. 订单处理
C. 安全交货
D. 订单的正确性
[单项选择]第三方物流客户服务的可靠性要素包括（）。
A. 订单处理
B. 周期时间
C. 订单传送
D. 订单准备
[判断题]物流客户服务水平对企业经营绩效有直接影响
[填空题]物流客户服务表现形式是多样的。物流客户服务可以体现为一种具体活动、一种执行的标准或绩效水平，也可以表现为一种（）。
[多项选择]客户服务的可得性以三个物流绩效指标衡量，即（）。
A. 缺货频率
B. 供应比率
C. 最高供应能力
D. 平均存货储备
E. 订货完成率
[判断题]销售物流客户服务的可靠性是一个综合性指标，主要表现为完好无损的到货、准确无误的结算、．货物准确及时韵到达、订单的完全满足等。
[判断题]物流作业标准是指在物流作业过程中，物流设备运行标准，作业程序、作业要求等标准。这是实现作业规范化、效率化以及保证作业质量的基础。
[判断题]物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平，企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。
