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[多项选择]可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量，即（）。
A. 缺货频率
B. 需求频次
C. 供应比率
D. 订货完成率
E. 供货率
[判断题]客户服务最基本的三个方面包括可得性、作业绩效和可靠性。
[单项选择]可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量：（）、供应比率和订货完成率。
A. 供货次数
B. 缺货频率
C. 缺货数量
D. 安全性
[单项选择]客户服务的零缺陷是物流可得性、作业绩效和可靠性的（）。
A. 最低水准
B. 平均水准
C. 最高水准
D. 最高要求
[单项选择]客户服务可得性应对（）提供高水准的存货可得性储备。
A. 所有客户
B. 重点客户
C. 核心客户
D. 购买数量最大的少数客户
[单项选择]客户服务最基本的三个方面包括可得性、（）和可靠性。
A. 服务成本
B. 服务及时性
C. 作业绩效
D. 服务效率
[填空题]物流客户服务的基本特点被定义为产品的可得性、（）以及服务的可靠性。
[判断题]可得性既客户想购买马上就可以送货的能力。
[单项选择]衡量一个时期缺货强度的物流服务绩效评价指标是（）。
A. 缺货频率
B. 订货完成率
C. 供应比率
D. 可靠率
[单项选择]可得性的含义是客户的订货是否可以（）。
A. 实现
B. 尽快实现
C. 在指定时间实现
D. 在预期内实现
[单项选择]可得性是当客户需要某种产品是可拥有的（）。
A. 备货
B. 库存
C. 库存能力
D. 快速反应能力
[判断题]物流服务的可得性可以用缺货频率、供应比率、订货完成率三个指标来衡量。
[判断题]库存可得性的思考关键是在尽量降低对库存和设施的总体投入的同时，有选择地对客户或核心客户保证高水平的产品可得性
[单项选择]平衡计分卡法的绩效衡量指标不包括（）。
A. 财务指标
B. 企业战略指标
C. 内部流程指标
D. 客户指标
[多项选择]组织引入关键绩效指标后，衡量其价值的标准变为以（）为核心
A. 销售收入
B. 利润
C. 投资资本回报率
D. 自由现金流
E. 盈利能力
[多项选择]保持或提高物流服务质量的关键是对物流活动进行衡量，物流基本服务的重要性衡量变量有（）
A. 延交订货数
B. 已取消的订货数
C. 装运短缺数
D. 货损索赔数
