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[单项选择]关键绩效指标对组织战略的实现起到（）作用
A. 导向
B. 关键
C. 承上启下
D. 基础
[判断题]绩效管理是组织界定绩效标准、对员工及其工作成绩作出评价并进行反馈的过程。
[判断题]组织实施GB/T19001-2008标准是为了增强顾客满意、使相关方受益，从而改进组织的总体绩效。
[单项选择]关键绩效指标法中，（）是做好绩效管理的关键。
A. 建立明确的切实可行KPI指标体系
B. 分解企业的战略目标为可运作的目标
C. 对关键绩效指标要进行规范定义
D. 把个人目标与公司的整体目标联系起来
[判断题]关键绩效指标不仅要有关键结果，还要体现关键过程
[判断题]绩效管理的根本目的是持续改善组织和个人绩效，最终实现组织战略目标。
[多项选择]关键绩效指标可以分为（）
A. 组织类
B. 部门类
C. 营运类
D. 管理类
E. 财务类
[多项选择]关键绩效指标可分为（）
A. 效益类
B. 营运类
C. 成本类
D. 细化类
E. 公司类
[多项选择]关键绩效指标体系由（）构成
A. 组织级关键绩效指标
B. 部门级关键绩效指标
C. 具体岗位关键绩效指标
D. 服务部门关键绩效指标
E. 基层员工关键绩效指标
[单项选择]只有工作绩效才是确定报酬惟一标准的组织文化是（）
A. 学院型
B. 俱乐部型
C. 棒球队型
D. 堡垒型
[多项选择]企业绩效管理中，提取和设定关键绩效指标的意义在于（）。
A. 有利于被考评者有明确的努力方向
B. 找出现状与期望之间的差距
C. 为了满足企业绩效管理的各种需要
D. 为了提高组织和员工的绩效
E. 改善组织工作氛围
[判断题]物流客户服务绩效评价的标准包括历史标准、计划标准、竞争对手标准、同行业标准以及质量标准。
[多项选择]关键绩效指标的设计来源有（）
A. 组织战略及业务单元业务计划
B. 现有工作绩效汇报系统
C. 组织机构与岗位分工
D. 监管标准及行业经济技术指标
E. 国际同行业公司、国内主要竞争对手考核标准
[多项选择]关键绩效指标设计的渠道有（）
A. 组织机构与职位分工
B. 监管标准及行业经济技术指标
C. 国际同行业公司、国内主要竞争能力对手考核标准
D. 现有工作绩效汇报系统
E. 公司战略及业务单元、业务计划
[判断题]环境表现是衡量组织对环境因素进行控制的尺度或标准，也是取得组织的环境管理体系的绩效。
[单项选择]能够为组织建立对人力资源甄选录用的标准、绩效评价制度等工作提供参考标准的是（）。
A. 项目建议书
B. 职位描述书
C. 人员管理计划书
D. 岗位责任描述书
