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[判断题]WWW服务是目前因特网所能提供的惟一的服务。
[单项选择]当你在网上查看网络新闻时，你使用的网络服务类型是（）
A. 信息浏览
B. 即时短信
C. 远程登录
D. 文件传输
[单项选择]下列物业服务企业提供的服务项目中，属于基本公共服务的是（ ）管理。
A. 物业档案资料
B. 房屋出租
C. 房屋中介服务
D. 物业经营
[简答题]服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。
[简答题]收费站提供的便民服务项目一律免费，基本服务项目有什么？
[多项选择]扩展型电子回单柜除提供基本型电子回单柜的服务外，还能提供（）等服务。
A. 电子回单管理
B. 对账管理
C. 自动盖章
D. 短信通知
[多项选择]农业银行企业年金托管业务，可提供以下基本服务（）。
A. 财产保管、缴费归集
B. 资金清算、会计核算和估值、待遇支付
C. 投资监督
D. 信息报告
[简答题]SSL的目标是什么，可提供的基本安全服务？
[填空题]数据链路层的最基本功能是向该层用户提供（）和（）的数据传输基本服务。
[单项选择]（）是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架
A. 服务界面
B. 服务设计
C. 服务目标
D. 服务工具
[判断题]基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。
[填空题]Internet所提供的三项基本服务是E-mail、（）、FTP。
[判断题]( )基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务。
[单项选择]防火墙把网络划分为几个不同的区域，一般把对外提供网络服务额设备（如WWW服务器，FTP服务器）放置于（）区域。
A. 信任网络
B. 非信任网络
C. 半信任网络
D. DMZ（非军事化区）
[多项选择]目前12580还可以提供以下哪项服务？（）
A. 心理咨询
B. 酒店客房预定
C. 业务咨询
D. 法律热线
[单项选择]体现饭店等级规格和个性格调，提供优质服务的基本条件是（）。
A. 灯饰选择
B. 颜色搭配
C. 客房布置
D. 环境艺术
[单项选择]（）是为基本生产和辅助生产提供服务的生产单位。
A. 生产服务部门
B. 辅助生产单位
C. 基本生产单位
D. 行政部门
[填空题]目前，防火墙一般可以提供4种服务。他们是（）
[多项选择]基本服务组合的服务要素主要包括（）
A. 核心服务
B. 服务形态
C. 附加服务
D. 便利服务
E. 辅助服务
