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[判断题]差别化战略的目标在于培养顾客的忠诚度和对品牌的爱好，从而降低了价格的重要性。
[单项选择]实践表明，有90％以上的厂商的利润来源中，（）由忠诚顾客带来。
A. 1/10
B. 4/10
C. 6/10
D. 7/10
[简答题]什么是顾客满意和顾客忠诚？它们之间的区别是什么？
[单项选择]（）的顾客占顾客总数的55~70%，是离商店最近、顾客密度最高的区域，拥有较多忠诚率高的顾客群。
A. 核心商业圈
B. 次级商业圈
C. 边缘商业圈
D. 辅助商圈
[判断题]CS把重点放在巩固新顾客（游离层顾客）上，不断吸引忠诚层和潜在层顾客。
[单项选择]在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲、（）。
A. 让顾客满意
B. 与顾客交谈与销售无关的话题
C. 无目的地交谈
D. 争取达成交易
[单项选择]能为顾客修补的指甲最好不要让顾客轻易（），培养顾客爱惜指甲的良好习惯。
A. 剪短
B. 卸除
C. 修补
D. 剥掉
[单项选择]对于大部分客人的投诉，饭店可以采取提供一些（），向客人免费送果盘，以及客房升级等处理方法。
A. 资源
B. 服务
C. 方便
D. 额外服务
[单项选择]对公寓长包房客人，需要提供有别于一般宾客入住饭店的服务，饭店可以配备专用的（）供客人使用。
A. 喜好食品
B. 房间
C. 设备
D. 客房布草
[单项选择]“质量”迎来的是顾客的再次光顾，而非卖出去的货物的再次光顾。漫画启示我们，商家为了培养长期的顾客，减少顾客流失，应该（）
[单项选择]培养消费者对品牌忠诚度常用的参照群体（）
A. 实际的专家
B. 名人
C. 典型消费者形象
D. 扮演的专家
[判断题]销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响顾客忠诚度，进而影响销售。
[单项选择]培养消费者对品牌忠诚度的参照群体，常用（）
A. 实际的专家
B. 扮演的专家
C. 名人
D. 典型消费者形象
[判断题]销售物流的服务是销售过程中的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进而影响销售。
[判断题]推销之前要先推销自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应
[单项选择]在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到（）、培养顾客的兴趣、增强顾客的购买欲、争取达成交易。
A. 热情
B. 主动
C. 礼貌
D. 引起顾客的注意
[多项选择]能为顾客修补的指甲最好不要让顾客轻易卸除，培养顾客爱惜水晶甲、凝胶甲，并养成（）的良好习惯。
A. 修护指甲
B. 剪短指甲
C. 长长就卸掉
D. 延长指甲使用时间
