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[判断题]客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高，及时制定新的服务标准，不断改进并提高服务水平。
[不定项选择]容器标准化计划过程中所制定的规格标准建议包括（）。
A. 储存货架标准化
B. 输送标准化
C. 储运箱标准化
D. 搬运设备标准化
[单项选择]制定和修订标准的主要过程不包括（）
A. 提出标准制订和修订工作计划或工作方案
B. 调查研究，收集掌握国内外有关资料，并加以研究和分析
C. 起草标准草案，广泛征求意见
D. 对草案审查、定版、审批发布
E. 对发布的标准进行宣传和推广
[单项选择]物业所有人通过制定符合其管理服务要求和标准的招标文件，向社会公开招聘并确定物业服务企业过程的是（）。
A. 物业管理投标
B. 物业管理招标
C. 物业管理招标投标
D. 物业服务合同
[多项选择]制定培训规划的有效性就是要求制定过程必须体现出（）
A. 可靠性
B. 相关性
C. 针对性
D. 普遍性
E. 高效性
[单项选择]物流标准化是以制定标准、贯彻标准并随着发展的需要而修订标准的活动过程，是一个不断循环，（）上升的过程。
A. 指数式
B. 直线式
C. 螺旋式
D. 波浪式
[单项选择]某企业在主管人员培训过程中确定了培训需求，明确了培训目标，制定和实施了培训计划，但总是搞不好，这是因为其忽视了（）。
A. 培训计划的检查
B. 培训人员的素质
C. 被培训者的要求
D. 培训效果的评估与反馈
[单项选择]《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》制定了（）的服务标准。
A. 24h服务
B. 三个等级
C. 专业操作、管理
D. 针对各业主需求特殊服务
[单项选择]制定培训规划过程中，对培训规划进行研讨，最常用的方法是（）
A. 召开专题会议
B. 与部门经理沟通
C. 领导作出决策
D. 员工参与决策
[多项选择]制定标准是标准制定部门对需要制定标准的项目，编制计划，组织（）的活动。
A. 草拟
B. 审批
C. 编号
D. 发布
[判断题]在编制企业标准体系过程中，要针对工作内容，即标准化对象，合理确定标准项目，避免将应该制定成一项标准的同一项标准的统一事物或概念，由两项以上标准同时重复制定或没有标准。
[单项选择]（）就是要求整个培训规划的制定过程，确立并执行正式的培训规则和规范，这些规则和规范体现了员工培训活动过程的客观规律性。
A. 系统性
B. 标准化
C. 有效性
D. 普遍性
[单项选择]培训教师根据航天信息产品的服务承诺或合同中关于培训的规定，制定（）
A. 《培训质量调查表》
B. 《产品培训计划表》
C. 《学员信息登记表》
D. 《培训过程记录表》
[单项选择]培训教师根据航天信息产品的服务承诺或协议中关于培训的规定，制定（）。
A. 《产品培训计划表》
B. 《学员信息登记表》
C. 《培训质量调查表》
D. 《培训过程记录表》
[单项选择]为了加强医疗器械标准工作，保证医疗器械的安全、有效，根据（），制定《医疗器械标准管理办法》。
A. 《医疗器械生产监督管理办法》
B. 《医疗器械分类规则》
C. 《医疗器械监督管理条例》
D. 《医疗器械注册管理办法》
[多项选择]在制定物流标准化的过程中应遵循（）的基本原则。
A. 市场导向
B. 一致性与协调性
C. 科学发展
D. 推进企业创新
E. 国际化
[多项选择]在绿色食品标准制定过程中，必须进行的工作包括（）。
A. 企业、市场调研
B. 国内外相关标准查询
C. 请消费者参与制定
D. 项目指标、数据实验验证
[判断题]物流企业在为广大客户服务的过程中，每个时期都应具有良好的服务策略，此外不用制定长远的服务规划。
