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[判断题]作为市场先入者的一个优势是控制了稀缺资源，使竞争对手无法获取这些资源。（）
[判断题]顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头，以方便顾客为原则，最大限度地满足顾客的需要，从而提高顾客对企业的满意程度，营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。
[单项选择]一个销售人员每次亲自与一个现实顾客或潜在顾客谈话，进行一对一的销售活动，这是销售人员与顾客进行接触的（ ）方式。
A. 单个销售人员对单个顾客
B. 单个销售人员对一组顾客
C. 销售小组对一组顾客
D. 销售会议
[单项选择]作为美发师应按照顾客的（）去设计、制作，不能把自己的审美意识爱好强加给顾客。
A. 审美情趣
B. 鉴赏水平
C. 认识水平
D. 所处环境
[填空题]从生产战略的角度看，在市场中处于劣势的公司应该优先选择（）作为工作重点。
[单项选择]下列哪些红细胞酶能够作为硫胺素缺乏的灵敏指标：（）
A. 6-磷酸葡萄糖脱氢酶
B. 转氨酶
C. 2，3-二磷酸甘油酸变位酶
D. 转酮醇酶
[单项选择]《维修工单》的哪一联必须在顾客签字确认后交给顾客妥善保管并作为提车凭证。（）
A. 服务顾问联
B. 顾客联
C. 维修车间联
D. 财务联
[单项选择]在合同情况下，组织使用（ ）向顾客证明其如何满足特定合同的特殊质量要求，并作为顾客实施质量监督的依据。
A. 质量方针
B. 质量计划
C. 质量目标
D. 质量管理体系
[单项选择]作为便利店热点区域零售货架区，应尽量陈列容易刺激顾客购买欲或需特别引起顾客注意的产品，如（）。
A. 饼干、礼品、补品、调味品、酒、咖啡等
B. 小食糖果、口香糖、饮料、雪糕和各类促销产品等
C. 小食糖果、口香糖、饮料、机油等
D. 饼干、礼品、糖果、口香糖、饮料、雪糕等
[填空题]组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是（）
[单项选择]SWOT分析是一个众所周知的T具，包括分析企业的优势、劣势、（）和威胁。
A. 风险
B. 机会
C. 发展
D. 潜力
[填空题]美发师在设计发型时要以顾客（）作为基础。
[多项选择]作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。
A. 建立良好的客户关系
B. 提高产品在客户心目中的价值
C. 提高客户满意度
D. 增强企业竞争力
[多项选择]市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的经营哲学，它把企业的生产经营活动看作是一个不断满足顾客需要的过程，而不仅是制造或销售某种产品的过程，它与推销观念及其他传统的经营思想存在着根本的不同。市场营销观念的核心内容包括（）。
A. 以市场为中心
B. 以客户的需求为导向
C. 以整体营销为手段
D. 以赢利为目的
[单项选择]与顾客谈话时（）不应作为美容师谈话的礼仪。
A. 不时与顾客进行目光交流
B. 双手自然地放在桌面或身体两侧
C. 真诚的赞美顾客
D. 目不转睛地盯着顾客以示关心
[判断题]由于加油站管理人员缺乏应有的专业知识，致使在设计服务质量标准时出现失误，导致服务质量标准低于顾客的期望，顾客感知的服务质量就低。
