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[判断题]顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头，以方便顾客为原则，最大限度地满足顾客的需要，从而提高顾客对企业的满意程度，营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。
[单项选择]在合同情况下，组织使用（ ）向顾客证明其如何满足特定合同的特殊质量要求，并作为顾客实施质量监督的依据。
A. 质量方针
B. 质量计划
C. 质量目标
D. 质量管理体系
[多项选择]作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。
A. 建立良好的客户关系
B. 提高产品在客户心目中的价值
C. 提高客户满意度
D. 增强企业竞争力
[多项选择]甲公司是一家以纯手工工艺制作传统民俗产品的企业，手工制品制作优良，受到顾客欢迎。但由于工人在手工制作过程中随意性较大，水平参差不齐，造成公司废品率居高不下。甲公司管理层一直在想办法改进此种状况。根据以上信息可以判断，下列各项中该公司管理层可以采用的方法是（ ）
A. 设立流程、程序和政策
B. 对雇员进行培训和管理
C. 对技术和系统进行管理
D. 进行规划和调查
[单项选择]某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求，准备了一份生日蛋糕，顾客2个小时后来取，在顾客取走之前这份蛋糕属于（）。
A. 消耗品
B. 次品
C. 非有效库存
D. 有效库存
[单项选择]当购买方式通过竭力“推销”作为顾客的它自己来吸引供应商时，被称为（）
A. 正向营销
B. 反向营销
C. 反向吸引
D. 正向吸引
[单项选择]当购买方试图通过竭力“推销”作为顾客的它自己来吸引供应商时，被称为（）
A. 正向营销
B. 反向营销
C. 反向吸引
D. 正向吸引
[单项选择]《维修工单》的哪一联必须在顾客签字确认后交给顾客妥善保管并作为提车凭证。（）
A. 服务顾问联
B. 顾客联
C. 维修车间联
D. 财务联
[单项选择]作为便利店热点区域零售货架区，应尽量陈列容易刺激顾客购买欲或需特别引起顾客注意的产品，如（）。
A. 饼干、礼品、补品、调味品、酒、咖啡等
B. 小食糖果、口香糖、饮料、雪糕和各类促销产品等
C. 小食糖果、口香糖、饮料、机油等
D. 饼干、礼品、糖果、口香糖、饮料、雪糕等
[单项选择]（）不能作为制作三角挡的材料。
A. 木材
B. 菱苦土
C. 铁塑
D. 金属
[填空题]美发师在设计发型时要以顾客（）作为基础。
[单项选择]作为一个计算机系统的项目经理，你可以向顾客推荐三种选择：第一种叫做默西迪斯，不仅能满足顾客的最低要求，还能提供无数种其它的特殊功能；第二种叫做尤勾，它能满足顾客的最低要求；第三种叫做丰田，它除了能满足顾客的最低要求外，还具有一些额外的附加特征.系统是否能够按时完成，以及不同情况下的损益都已标示在下面的树状图上.丰田系统的预期货币价值是多少？（）
A. 9，900美元
B. 44，000美元
C. 45，000美元
D. 48，000美元
[单项选择]与顾客谈话时（）不应作为美容师谈话的礼仪。
A. 不时与顾客进行目光交流
B. 双手自然地放在桌面或身体两侧
C. 真诚的赞美顾客
D. 目不转睛地盯着顾客以示关心
[判断题]作为市场先入者的一个劣势是缺乏顾客忠诚度。（）
[单项选择]下面哪种材料不能作为制作菜板的材料（）
A. 木板
B. 合成树脂
C. 合成橡胶
D. 合成纤维
[单项选择]顾客满意作为一种企业战略，在纵向层面上不包括（）。
A. 物质满意
B. 精神满意
C. 社会满意
D. 理念满意
[单项选择]用晶体管作为电子器件制作的计算机属于（）。
A. 第一代
B. 第二代
C. 第三代
D. 第四代
[简答题]禁止使用哪些材料作为加固材料和制作加固装置？
[单项选择]顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括（）。
A. 行为满意
B. 视听满意
C. 产品满意
D. 员工满意
