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[填空题]服务质量特性一般包括：（）、时间性、（）、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
[填空题]汽车的性能参数主要包括（）、（）、（）、通过性、操纵稳定性、制动性和舒适性等。
[单项选择]通常情况下，运输产品即运输服务本身是（ ）。
A. 可以触摸的
B. 具有无形性的
C. 具有实物形态的
D. 可以用肉眼观察的
[填空题]20世纪90年代（）主要追求的是舒适性和安全性。
[判断题]当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。
[判断题]客户之所以选择某种商品或服务，并不是因为产品本身，而是产品带给客户的好处。
[填空题]当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有（），当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的（），就是客户投诉。
[单项选择]面试环境的布置要遵循的原则是：（）；宽松性原则；舒适性原则。
A. 色彩鲜明性原则
B. 明亮性原则
C. 设施简洁性原则
D. 稳定性原则
[填空题]通常地面装修应注意的问题是：（）、舒适性、（）及安全性。
[单项选择]（）对座椅的舒适性、方位（高低、前后、左右）的可调性要求高。
A. 驾驶员座椅
B. 乘客座椅
C. 儿童座椅
D. 豪华座椅
[填空题]（）座椅对座椅的舒适性、方位（高低、前后、左右）的可调性要求高。
[多项选择]通信业的产品服务性体现在其向社会提供的主要是服务产品而非实物产品，其具体内容主要表现在（ ）。
A. 生产过程与消费过程不可分离
B. 劳动成果为实现信息的传递
C. 产品的复杂性
D. 劳动对象由消费者提供
E. 业务的多元化
[单项选择]上部为柔性结构但基础本身刚度较小的条形基础，其基础梁纵向内力计算方法应选取（ ）。
A. 静定分析法
B. 倒梁法
C. 弹性地基梁法
D. 有限单元法
[单项选择]上部为柔性结构但基础本身刚度较大的条形基础，其基础梁纵向内力计算方法应选取（ ）。
A. 静定分析法
B. 倒梁法
C. 弹性地基梁法
D. 有限单元法
[填空题]客户之所以选择某种商品或服务，并不是因为产品本身，而是（）。
[单项选择]舒适性空调区，夏季可不计算（）。
A. 通过外窗传热形成的冷负荷
B. 通过地面传热形成的冷负荷
C. 人体显热散热形成的冷负荷
D. 人体潜热散热形成的冷负荷
[单项选择]舒适性空调的显热比范围一般在（）
A. 0．5~0．6
B. 0．6~0．7
C. 0．7~0．8
D. 0．8~0．9
